“Es imprescindible realizar investigación previa y análisis continuo de resultados, ya que en internet todo es prueba y error; si su estrategia no está funcionando, puedes analizar y modificar la estrategia sin perder de vista sus objetivos”, asevera. Asimismo, recomienda que las marcas deben acercarse a sus clientes con dinamismo, así no serán consideradas catálogos de venta que ofrecen productos sin darle ningún valor agregado.
En este sentido, comentó que se puede optar por distintas acciones para humanizar una marca: no ser formales todo el tiempo, agregar contenido de humor esporádicamente, entablar conversaciones con sus seguidores, entre otros.
Fuentes subraya que los tiempos han cambiado, los consumidores ya no se guían solo por los precios para tomar una decisión de compra, ahora consideran otros valores agregados para crear nexos con una marca. Una forma de hacerlo es reforzando la empatía; es decir, poniéndose en los zapatos del consumidor. Busque cómo satisfacerlo, más allá de los beneficios que ofrecen nuestros productos y/o servicios.●