Los aplicativos ganan terreno en un terreno altamente competitivo.
De acuerdo con el estudio Impacto de las plataformas digitales en la economía peruana, elaborado por el Instituto Peruano de Economía (IPE) para la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú), a 2025 cada día se solicitan 1.3 millones de viajes a través de las plataformas de movilidad y se realizan 197,000 pedidos mediante plataformas de reparto.
En conjunto, ello equivale a que cada hora cerca de 64,000 personas utilizan alguno de estos servicios en todo el país. “Durante 2020 y principios de 2021, la demanda por viajes en las plataformas de movilidad se vio fuertemente afectada por la pandemia y las medidas de aislamiento obligatorio. Desde entonces, el uso de estos servicios creció rápidamente”, refiere el estudio.
Así, entre 2021 y 2025, el número de viajes solicitados diariamente se incrementó, en promedio, 45% cada año. Con ello, el nivel en 2025 supera en más de cinco veces el promedio de 2020. En contraste, la demanda por servicios de reparto se vio fuertemente acelerada por la pandemia y las restricciones de movilidad.
El estudio precisó que entre 2020 y 2021 los pedidos diarios en plataformas digitales más que se duplicaron en promedio. “Desde esa fecha, la demanda por este tipo de servicios ha continuado en aumento, aunque a un menor ritmo. En los últimos cuatro años, los pedidos de repartos diarios han crecido en promedio 21% anual. Así, el nivel promedio en 2025 fue casi cinco veces lo registrado en 2020”, precisó el estudio.
Por ciudades
No obstante el crecimiento de la demanda, el estudio del IPE reveló que el uso de las plataformas de movilidad y de reparto se mantiene concentrado en Lima Metropolitana. Así, el 72% de viajes y el 78% de repartos provistos a través de estos aplicativos se dan en la capital. Sin embargo, hay una tendencia por ampliar la cobertura de los servicios hacia otras regiones, como Arequipa y La Libertad.
“Entre 2022 y 2025, la participación del resto del país pasó de 20% a 28% en los servicios de movilidad y de 18% a 22% en reparto”, detalló el informe.
En este periodo, Arequipa destacó como la ciudad que mostró un mayor crecimiento: su participación en ambos servicios se incrementó en dos puntos porcentuales. Asimismo, Chiclayo mostró un avance significativo, al pasar de representar menos del 1% de viajes de movilidad en 2022 a 3% en 2025.
Por otro lado, en 2025, el número de usuarios promedio de las plataformas de movilidad ascendió a 5.3 millones; seis veces el valor de 2020. Del mismo modo, la cantidad de usuarios de plataformas de reparto alcanzó 2.1 millones el año pasado, casi siete veces lo registrado en 2020.
“En total, se estima que cerca de 5.8 millones de personas utilizan las plataformas de movilidad y de reparto en el Perú. Ello equivale al 37% de la población urbana de entre 15 y 64 años del país”, puntualizó.
Motivos
- Los motivos de uso de las plataformas varían según el tipo de usuario. En el caso de movilidad destacan la mayor seguridad frente a medios de transporte tradicionales, como el taxi o bus, así como la comodidad del vehículo y la posibilidad de evitar desplazamientos para buscar otro transporte.
- Entre los usuarios de plataformas de reparto, en cambio, predominan motivos asociados a la comodidad, el ahorro de tiempo y el hecho de evitar posibles aglomeraciones en restaurantes.
- El 34% de usuarios de las plataformas digitales tiene menos de 35 años. Las personas que utilizan las plataformas de reparto (41 años en promedio) tienden a ser ligeramente más jóvenes que las que utilizan plataformas de movilidad (43 años).
Asimismo, el 50% de los usuarios es hombre y el 48% restante, mujer.
