Coolbox aplica estrategias para enfrentar fenómeno climático
En el comercio minorista especializado en tecnología, firmas como Coolbox Perú afrontan esta coyuntura con planificación rigurosa, proyectando cerrar 2026 con un incremento de 20.1% en sus ingresos y ventas por 550 millones de soles, equivalentes a 160 millones de dólares.
Enfoque proactivo
El CEO de Coolbox para Perú y México, Marcelo Bazán, sostiene que la impredecibilidad del entorno exige un enfoque proactivo: “Un barco no siempre navega con viento a favor. A veces hay que hacerlo con viento en contra también, pero uno tiene que seguir navegando”. Esta visión evidencia que la preparación frente a las adversidades climáticas consolida la estabilidad de la empresa.
La variabilidad climática modifica con rapidez y drásticamente los patrones de consumo en los hogares peruanos. Durante las temporadas de calor intenso o anomalías térmicas, la demanda de soluciones de climatización en los más de 150 locales de la cadena experimenta aceleraciones notables, llegando a triplicarse o sextuplicarse en comparación con veranos de características regulares.
Sin embargo, la respuesta del mercado sobrepasa la adquisición de simples ventiladores y abarca un ecosistema preventivo integral. La necesidad de sostener la conectividad, la iluminación y la energía doméstica impulsa las ventas de estaciones de carga portátiles de hasta 1,200 watts, baterías externas, radios de emergencia, linternas potentes y equipos UPS diseñados para mantener operativos los routers de internet.
Respecto a esta dinámica preventiva, el director comercial de la firma, Aldo Sarmiento, detalla las pautas operativas implementadas: “Cuidamos más el inventario y además estamos acercándolo a las zonas que tienen mayor riesgo con estos tiempos climáticos”.
Para asegurar la disponibilidad permanente de más de 10,000 unidades de mantenimiento de inventario resulta vital descentralizar la mercadería hacia almacenes estratégicos en Trujillo, Piura y Arequipa, garantizando el suministro aun cuando las arterias viales colapsen.
Arquitectura omnicanal
Esta resiliencia logística se apoya en una arquitectura omnicanal altamente integrada y capilar. Aunque el canal digital genera más del 20% de las ventas totales, el 80% de estas transacciones se concreta bajo la modalidad de recojo en tienda física.
Los establecimientos comerciales actúan como centros de proximidad asistida, donde los consumidores reciben asesoramiento técnico directo sobre el uso de tecnologías complejas.
Sarmiento recalca la relevancia estratégica de la cercanía con el cliente en todo el territorio nacional: “Lo que queremos darle al cliente no es solo los productos principales, tratamos de darle todo el ecosistema”.
Las empresas que planifican sus operaciones con doce meses de anticipación logran resguardar los precios, asegurar los inventarios y mantener la rentabilidad en momentos de incertidumbre.
Al respecto, Bazán concluye con firmeza el propósito de la organización frente a las emergencias: “Si hay un evento climático, para nosotros eso no es una oportunidad de negocio, sino una oportunidad de estar mejor preparados”.
Valor asistido
La evolución del comercio tecnológico exige modelos de atención especializados frente a la rápida innovación de productos.
El concepto de retail tecnológico de proximidad asistida (RTPA) redefine la relación entre el establecimiento comercial y el consumidor final. A medida que los dispositivos incorporan funciones avanzadas, las personas requieren orientación experta para tomar decisiones de compra informadas en categorías de alta demanda.
El valor de la red presencial radica en brindar asistencia personalizada directa en cada tienda. Al abordar esta dinámica de acompañamiento en el punto de venta, el director comercial de la firma, Aldo Sarmiento, aclara la metodología de atención implementada: “Tratamos de asesorarlo de uno a uno, en todo el producto que consulte”.
Este acompañamiento no se limita a responder inquietudes puntuales, sino a complementar proyectos tecnológicos integrales, asegurando la disponibilidad de accesorios esenciales y respaldo posventa en todo el país.
A su vez, la presencia en ciudades del interior fortalece la confianza en la marca. Al ofrecer los mismos precios y servicios de asesoría en todo el país, la empresa afianza su posición competitiva frente a otros formatos del sector retail.
DETALLES
- La integración entre los canales virtuales y los establecimientos físicos genera retos complejos en la gestión contable y comercial del sector tecnológico.
- La preferencia del consumidor por investigar en la plataforma web para posteriormente concretar el retiro del producto en tienda dificulta la atribución precisa del volumen de venta entre ambos canales.
- Respecto a este comportamiento omnicanal del cliente, Bazán aclara la interrelación operativa: “Es una venta de la tienda y es una venta de la web. Cada vez se nos empieza a complicar más cómo empiezan a interactuar y relacionarse los canales entre sí”.
- Para mitigar fricciones y fortalecer la confianza, la firma mantiene una estricta paridad de precios a escala nacional.
