Indecopi pide a empresas que venden online informen la fecha de vencimiento de sus productos
El Indecopi realiza una acción de fiscalización preventiva con las empresas y supermercados que venden vía online para sugerir que incluyan información relevante del producto que pone a disposición del usuario en el mismo medio donde lo adquiere, para que este pueda decidir si le conviene comprar en esa fecha y en las cantidades que pensaba hacerlo.
Ana Peña, gerenta de Supervisión y Fiscalización del Indecopi, explicó que esta información está referida básicamente a la fecha de vencimiento, y busca que sea lo más clara posible, tomando en cuenta el derecho a la información de los usuarios. "No está prohibido vender o comprar un producto que se vence el mismo día, pero con esta fiscalización preventiva queremos proteger el derecho del consumidor a estar informado".
La funcionaria recordó que el 16 de marzo el Indecopi puso en marcha un plan de fiscalización de emergencia, y activó un centro especial de monitoreo que ya lleva 198 días de labor, lo que ha permitido identificar situaciones que afectaban a las personas, por lo que la fiscalización entró en acción para encontrar una solución o evitar que ocurriera.
Derechos del consumidor
Peña reveló que el monitoreo permite identificar también cuando se afecta el derecho de los consumidores a recibir información adecuada. "Estamos en una crisis sanitaria y las personas tienen una nueva forma de comprar. Antes uno iba al supermercado, revisaba cada producto y de acuerdo a lo que leía en el envase, decidía si lo adquiría. Eso ha cambiado, ahora se compra mediante una computadora o un teléfono".
En relación con las quejas o las denuncias por ventas de productos que están en el límite de la fecha de vencimiento, la funcionaria dijo que no habían recibido ninguna, pero destacó que eso es lo positivo durante la crisis sanitaria, del monitoreo y del plan de emergencia: No hemos necesitado una denuncia para proceder, refiere.
Estrategia
Informó que el Indecopi recoge información de lo que publican los medios de comunicación, o lo que escribe la gente en sus redes sociales. Al respecto, comentó que así se identificó un reclamo en la red social de una señora que mostraba su preocupación porque había recibido más de un alimento perecible muy próximo a su fecha de expiración.
Reveló también que personal del Indecopi entró como consumidor incógnito para simular compras y ver si las empresas brindaban este dato específico, y encontró que ninguna lo hacía, por lo que se solicitó a seis empresas que mejoren la información que brindan acerca de su mercadería.
Peña asegura también que tres de ellas, con cuyos representantes ya se reunieron, han ofrecido revisar sus sistemas para mejorar ese aspecto.
Peña reiteró que la forma de comprar ha cambiado, y por eso, el llamado a los proveedores, empresas, supermercados, o tiendas es que mediante las plataformas que usan para promocionar sus productos, hagan llegar al consumidor la información relevante. "Que ellos elijan la forma, lo importante es que la gente acceda a información".
La funcionario dijo finalmente que si el público desea hacer una denuncia, puede hacerlo mediante la página Reporte Ciudadano, para que el Indecopi identifique a las empresas y se active una fiscalización.
?? Misivas se dirigen a 51,732 empresas. Instalar el comité o supervisor de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) es un deber. pic.twitter.com/rmZtJ8nCPQ
