Opinión
Directora de la Escuela de Turismo Sostenible de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya
El turismo en el Perú venía atravesando una serie de problemas estructurales antes de la llegada del covid-19, entre ellos, la falta de un modelo de gestión que responda a un buen diagnóstico que comprenda todas las variables del sistema turístico y una planificación que responda a una mirada de mercado, pero priorizando la conservación, competitividad y sostenibilidad de los destinos. Muchas veces decíamos que se necesitaba una nueva mirada del turismo, pero no había tiempo de parar y analizar el sector. Llegó el covid-19 y se convirtió en esa oportunidad para repensarlo.
El covid-19 ha reafirmado la vulnerabilidad de la actividad y nos ha recordado que el turismo siempre se recomienda como actividad alternativa y complementaria a las dinámicas económicas inherentes a cada territorio, mas no como la actividad principal, ya que es susceptible a las amenazas externas. La lección aprendida es dura, no solo por las pérdidas económicas, sino también porque se ha puesto en evidencia a todos los actores involucrados en la cadena de valor en el sector. Queda la certeza de que el turismo, además de servicios como hoteles y restaurantes, incluye a guías oficiales de turismo, artesanos, orientadores, agricultores, proveedores, comuneros, tour operadores, entre otros.
Este contexto de crisis ha obligado a todos los actores a trabajar de forma conjunta y articulada para ser atractivos y competitivos de cara a la reactivación del turismo. Los empresarios se han adaptado a los protocolos; ahora requieren también que todos los servicios del destino estén aptos para las nuevas necesidades del turista poscovid-19.
Este nuevo perfil del turista tendrá como prioridad la flexibilidad al momento de hacer la reserva, asegurándose posibles cancelaciones sin perder la inversión, además de destinos de naturaleza que le permitan distanciamiento social.
La sostenibilidad también se convierte en una tendencia. Los turistas priorizarán destinos que aseguren buenas prácticas vinculadas con la sostenibilidad económica, social y/o ambiental. Esta pandemia ha puesto en evidencia, asimismo, la importancia de los ecosistemas y los espacios naturales.
El Estado tiene un papel fundamental como promotor de los viajes, pero más importante aún como supervisor y fiscalizador, asegurando la formalidad del sector y el cumplimiento de todos los protocolos.
En una primera fase, la reactivación del sector será por turismo interno; para ello, muchos productos turísticos planificados e implementados para turismo receptivo han iniciado una etapa de rediseño y ajuste de tarifas, dado que dicho segmento tiene características peculiares para los viajes.
El turismo continúa siendo una potente herramienta de desarrollo en el país, pero este año ha dado un paso al costado para priorizar la salud. Este paso debe permitirnos repensar el turismo desde la planificación, la sostenibilidad y el trabajo responsable y articulado de todos los actores.
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