Central
Huaral fue una de las ciudades que perdieron su particular bullicio y parte de su alegría. Los únicos que podían transitar eran los trabajadores de salud, de las Fuerzas Armadas y de las empresas de servicios básicos.
Orígenes
En la EPS Emapa Huaral, por ejemplo, surgieron los Guerreros por el Agua. Se trata de hombres y mujeres que llevan agua potable a más de 50,000 huaralinos.
Son más de 20 operarios pertenecientes a las áreas de Operaciones y Mantenimiento de la EPS huaralina. Los de la primera área, Operaciones, se encargan de los pozos, el control de la calidad del agua, el control del cloro usado para desinfectar, evaluar y registrar el caudal, entre otros. Por otro lado, el equipo de válvulas trabaja desde las 6:00 hasta las 18:0 horas para garantizar el abastecimiento y el mantenimiento en las redes de agua.
En el caso del equipo de Mantenimiento, instala las conexiones de agua potable y de desagüe, y brinda mantenimiento a las redes mientras que en la gerencia comercial hay un promedio de 10 operarios que toman la lectura de los medidores para conocer los consumos de los usuarios y entregan los recibos de pago.
“La EPS es la encargada de producir y distribuir agua potable a miles de hogares. En Emapa Huaral, este trabajo lo realizan trabajadoras y trabajadores que laboran con compromiso y esfuerzo. Ellos son nuestros Guerreros por el Agua”, dice el gerente general, Félix Bravo Montoya.
Testimonios
Uno de estos “guerreros” es Eduardo Napa, operario del pozo Satuca, que al igual que sus compañeros trabaja en diversos turnos en los pozos monitoreando que el agua llegue en óptimas condiciones.
“No pensamos que algo así sucedería, un virus tan mortal. Yo vivo en el centro poblado La Huaca, a cinco kilómetros de Huaral. Como toda persona, hemos tenido temores y dificultades para trasladarnos, pero el amor hacia nuestro trabajo siempre es más fuerte”, expresa Napa.
24 horas
Por su parte, César Ramírez Torres, del área de Mantenimiento, quien lleva unos 11 años en la EPS, comenta que atienden emergencias de noche y de madrugada, junto con el equipo encargado de solucionar los problemas de atoro. Durante estas jornadas han hallado envases plásticos, colchas, restos de colchones, animales muertos, gran cantidad de preservativos y otros desechos que dañan las tuberías, en perjuicio de miles de personas, no solo de los malos usuarios.
“En junio, en el sector de Junquial, por la carretera Huaral-Retes, atendimos el atoro de un desagüe y trabajamos para evitar que las aguas servidas llegaran a las casas. Comenzamos a las 5 de la tarde y acabamos a las 8 de la noche. Encontramos gran cantidad de papeles, desechos plásticos y residuos de alimentos, que ocasionaron el colapso”, recuerda Ramírez.
Gotitas virtuales
Para ejemplificar lo que ha sucedido en algunas EPS, en el caso de la Emapa Huaral, la pandemia por el covid-19 aumentó la demanda de atención. A la vez, redujo la recaudación de la empresa de agua en un 21%, en comparación con el 2019.
Mientras se prestaban los servicios de manera presencial, otro grupo de trabajadores llevaba a cabo su labor de manera remota, conforme a las disposiciones legales que emitió el Gobierno, brindando atención en las plataformas virtuales.
En medio de la atención a los usuarios por la central telefónica y líneas de WhatsApp, el personal de la empresa, con el apoyo técnico del Organismo Técnico de la Administración de Servicios de Saneamiento (OTASS), implementó el aplicativo Gotitas, para que los usuarios conozcan el estado de su deuda y pagar sus recibos con tarjetas de débito o crédito desde la comodidad de su hogar.
Reconocimiento a su labor
El OTASS, por medio del Programa de Modernización de las EPS y con el apoyo del Banco Mundial, lanzó recientemente la campaña #GuerrerosPorElAgua. El objetivo de la campaña es reconocer el esfuerzo diario de las trabajadoras y trabajadores de las EPS, así como promover la valoración de los servicios de agua potable y alcantarillado. La campaña recuerda que detrás de cada gota de agua consumida está el esfuerzo de decenas de trabajadores anónimos que la producen y distribuyen. y que luego la recolectan y tratan para cuidar la salud pública y el ambiente. (Blanca Vargas Jiménez)