Fortalecen canales de información en defensa del consumidor
A propósito del Día Mundial del Consumidor, Indecopi realiza la primera feria "Ventanilla Única Virtual".
La feria contó con la participación de los organismos reguladores de servicios públicos como Osiptel, Osinergmin, Ositran, Sunass, Susalud y la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).
Estas entidades públicas presentes en el día central de la campaña #CiudadanosAntesQueConsumidores son las encargadas de atender casos de protección al consumidor, es por ello que informaron acerca de sus competencias, fomentando el conocimiento y el uso del Mapa del Consumo.
De esta manera, los ciudadanos pudieron conocer con qué entidad gestionar correctamente la solución de sus reclamos, ahorrando tiempo y obteniendo una respuesta precisa.
Al respecto, la presidenta del Consejo Directivo del Indecopi, Hania Pérez de Cuéllar, señaló que, debido a la coyuntura que afronta el país por la covid-19, la institución ha promovido la “Ventanilla Única Virtual” como un esfuerzo interinstitucional para preservar la salud y bienestar de los peruanos.
Ciudadanos antes de consumidores
Asimismo, la presidenta del Indecopi resaltó que el consumidor no debe ser más visto como un comprador de productos o usuario de servicios, sino que debe percibirse como un ciudadano empoderado y que debe ejercer sus derechos de manera informada y responsable.
En ese sentido, precisó que, a pesar de la pandemia, el Indecopi no ha dejado de atender a los ciudadanos de todo el país. “El 2020 fue un año difícil para brindar nuestros servicios a la ciudadanía, sin embargo, con el propósito de acompañarlos y apoyarlos a resolver sus conflictos de consumo, creamos de manera inmediata nuestro Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI) mediante el cual pudimos conocer, de primera mano, los problemas o situaciones que les causaba insatisfacción durante la emergencia”, enfatizó.
Desde su creación en marzo del año pasado a la fecha, el CEMI ha recibido más de 213 mil reportes de los ciudadanos, lo que aportó al planteamiento de una estrategia adecuada y focalizada de fiscalización preventiva, orientada a corregir de manera rápida las conductas de los proveedores que les generaban inconvenientes.
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