Política
Periodista
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En el Mes del Consumidor, y como parte de la campaña informativa #CiudadanosAntesQueConsumidores, el Indecopi inauguró el servicio de atención y asesoría en lenguas originarias quechua y aimara y sus variantes, que se implementará en las 38 sedes desconcentradas de la institución.
Ello forma parte de las acciones que ejecuta el Indecopi con el fin de dar un enfoque intercultural al sistema de atención al ciudadano (SAC) a favor de los consumidores y consumidoras de los pueblos indígenas del país y, con el propósito de promover el conocimiento y ejercicio de sus derechos en las relaciones de consumo, su inclusión social, así como luchar contra la discriminación.
Además, así busca llegar a todos los ciudadanos en sus propias lenguas, para que conozcan cuáles son sus derechos como consumidores en cada compra de un producto o en la adquisición de algún servicio.
Protocolo de atención
Esta atención y asesoría en lenguas originarias, lanzada el 18 de marzo pasado, se brinda por medio del SAC, el cual se ha fortalecido con un protocolo de atención en lenguas originarias, inicialmente en quechua y aimara, y las diversas variantes de ambas.
Este protocolo involucra la participación de nueve colaboradores de las oficinas regionales del Indecopi en Huaraz, Cusco, Puno, Tacna, Huancayo, Vraem, Ica y Moquegua, que hablan quechua y aimara, y actuarán como intérpretes para brindar atención a los usuarios en estas lenguas nativas, mediante los canales virtuales.
El proceso de incorporación en el registro de atenciones a la población de lenguas originarias en el SAC fue iniciado por Indecopi en el 2020, con las supervisión del Ministerio de Cultura, en el esquema planteado por el Decreto Supremo N° 005-2020-MC, que aprueba los lineamientos para incorporar la variable étnica en los registros administrativos de la entidades públicas.
La inauguración estuvo a cargo de la presidenta del consejo directivo del Indecopi, Hania Pérez de Cuéllar, quien sostuvo que se trataba de una fecha histórica en la política de protección al consumidor. También participó el ministro de Cultura, Alejandro Neyra.
Precisamente, el citado servicio se inauguró con la capacitación virtual en lengua originaria quechua variante Cusco Collao sobre protección al consumidor: “¿Rantituk purinchik hina Imakunata yachananchik?” (¿Qué debemos saber al momento de realizar una compra o contratar un servicio?). Con esta charla empezó un ciclo de capacitaciones en lenguas originarias que se efectuará durante el 2021.
La capacitación fue dictada por el especialista de la oficina regional del Indecopi en Puno, Fayol Lima, quien forma parte del grupo de colaboradores que manejan lenguas originarias como el quechua y el aimara. En esta ocasión participaron más de un centenar de personas.
Esfuerzo conjunto
Durante la reunión virtual se resaltó el esfuerzo conjunto del Ministerio de Cultura y el Ministerio de Inclusión Social (Midis), que por medio de su programa País congregó a los participantes en sus plataformas Tambos.
Esta alianza permitió, además, que radios y entidades del país difundan la charla que revive las raíces ancestrales de nuestros pueblos y que es una herencia invalorable por sus conocimientos en torno a la naturaleza.
Así la capacitación llegó a 42 distritos de 12 provincias de Cusco. En Puno acompañaron la Asociación de Artesanos Mosoq Illari, que pertenece al distrito de Santa Lucía; Asociación de Mujeres Artesanas de Fibra de Alpaca Lagunillas; Asociación de Mujeres Artesanas Fe y Esperanza, perteneciente a la comunidad de Cambria de la provincia de San Antonio de Putina, y la promoción de la Radio Huancané.
En Apurímac se sumaron a la transmisión de la capacitación la Radio Titanka de Andahuaylas e Inti visión Abancay, que están dirigidas a población quechuahablante. Mientras que en Arequipa transmitieron en directo las municipalidades de Sabandía, lde Mariano Melgar, de Chiguata, de Cerro Colorado, de Chilcaymarca, de Camaná, de Uraca, el gobierno regional, Radio Cotahuasi y Radio AQP Informa, y en diferido la radio UNSA, y concejos de Yanahuara y de Mariano Melgar.
Trabajo constante de inclusión
Desde hace años, el Indecopi impulsa diversas actividades en materia de protección al consumidor dirigidas a los pueblos indígenas del Perú, bajo los enfoques de derechos, interculturalidad e Intersectorialidad, conforme a lo señalado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571. Estas actividades sobre protección al consumidor se realizan como parte de la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor, que fomenta que los consumidores conozcan sus derechos y dispongan de información relevante para tomar mejores decisiones de consumo; y el Plan Nacional de Protección del Consumidor, el punto referido a educación, orientación y difusión. Al respecto se desarrollan programas radiales sobre materias de competencia del Indecopi con traducción al quechua y al aimara. En materia de protección al consumidor, el Indecopi también ha difundido alertas en quechua, aimara y awajun sobre productos y servicios irregulares, práctica que se institucionalizará en el presente año para consolidar la inclusión de los pueblos originarios.