Las TIC en las pymes: herramientas para la internacionalización
La tecnología no debe ser ajena a este sector.
Víctor Lozano Alfaro
Periodista
vlozano@editoraperu.com.pe
La emergencia sanitaria y las distintas medidas de contención ocasionaron una disrupción generalizada en la actividad económica. Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) no son una excepción porque fueron significativamente afectadas por la crisis, en especial por la falta de liquidez y su menor acceso al financiamiento.
De acuerdo con el informe ‘Hacia una infraestructura digital para la internacionalización de las pequeñas y medianas empresas’, elaborado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), las pymes son el motor de las economías latinoamericanas.
A los obstáculos que se enfrentan normalmente este tipo de empresas ahora se suman los efectos colaterales de la pandemia. La transformación e innovación parece ser ahora una nueva regla de juego, no solo para plantear una reestructura de sus costos, sino también para generar nuevas líneas de negocio y acceder a nuevos mercados, lo que les permitirá encontrar otras fuentes de ingresos.
“Aquellas pymes que sean capaces de apostar por una estrategia de internacionalización tendrán más y mejores elementos para hacer frente a esta situación”, refiere el informe.
La mayor parte de las empresas exportadoras son pymes (89% en el 2014). Sin embargo, este grupo representa una muy baja proporción de los montos totales exportados (cerca del 6% en ese mismo año).
A modo comparativo, la participación de estas unidades productivas en las exportaciones de América Latina corresponde a la mitad de la que se registra en Europa del Este y es un tercio inferior a la de Asia Oriental.
Obstáculos
Pese a su notable influencia en las economías latinoamericanas, las pymes deben afrontar una serie de obstáculos para alcanzar su internacionalización.
De acuerdo con el análisis de la Cepal, el acceso a la información y conocimiento de mercados es un obstáculo clave que dificulta la internacionalización de las pymes.
Las empresas se enfrentan a grandes asimetrías de información cuando buscan atender a los nuevos mercados. Esto incluye acceder a información que les permita comprender la demanda del mercado para entender a su nuevo cliente, comprender aspectos culturales, sus necesidades, las alternativas que tiene para acceder a los servicios logísticos, entre otros.
Esta barrera no solo impacta en el conocimiento de los potenciales clientes, sino también en el acceso al conocimiento de los aspectos legales y regulatorios que operan en cada mercado destino.
En general, las pymes no tienen recursos o contactos suficientes para poder acceder a clientes lejos de su zona de influencia. Por lo tanto, un cliente internacional es uno de los más difíciles a los que se puede llegar.
Otra barrera es la propuesta de valor ofrecida en los mercados internacionales, la cual se encuentra íntimamente vinculada con el acceso y conocimiento de los clientes. Contar con escasa información sobre los clientes, segmentos y sus necesidades genera inconvenientes para adaptar la propuesta valor a las particularidades de cada mercado, generando estrategias competitivas que no son sostenibles.
El papel de las TIC
Las TIC juegan un papel fundamental en la reducción de las barreras de acceso de las pymes para integrarse al sector exportador, así como ayudan a disminuir los costos en los que estas incurren para lograrlo.
De acuerdo con la Cepal, las TIC permiten viabilizar y facilitar varios instrumentos y apoyos que promueven y desarrollan las organismos de promoción comercial (OPC) y las ventanillas únicas de comercio exterior (VUCE).
Las pymes requieren entender mejor la función de la digitalización y sus posibles beneficios para el proceso de internacionalización. Desde las plataformas sin papel y la firma electrónica desarrolladas por el sector público hasta las herramientas de comercio electrónico y redes sociales que conectan de forma simple a las empresas con posibles clientes internacionales, las TIC propician mejoras que promueven la innovación exportadora y disminuyen las barreras de internacionalización.
“La digitalización facilita el ingreso de las pymes al mundo exportador, ya que permite reducir múltiples barreras a las que estas se enfrentan al momento de transitar el proceso de internacionalización”, precisa el informe.
Para su proceso de internacionalización, las empresas deben ser capaces de entablar comunicaciones con el mundo entero. Al respecto, un primer conjunto de herramientas y tecnologías conforman un paquete básico para jugar en las ligas mundiales: el acceso a internet, el uso de correo electrónico y herramientas de comunicación electrónicas tales como chats o videollamadas.
Reactivación
El gerente regional de STG para el Perú, Ulrich Reiser, sostuvo que los primeros pasos para que una pyme pueda enfocarse en implementar tecnología radica principalmente en estandarizar y documentar sus procesos, establecer métricas y sistemas de mejoramiento continuo y, por último, tecnificar la fuerza laboral.
“Luego de implementar estos pasos e identificar que, a pesar de los esfuerzos realizados, aún existe una brecha tecnológica con los competidores o con empresas del mismo sector es un buen momento para pensar en implementar tecnología e innovación”, explicó.
Agregó que los procesos para efectuar las nuevas tecnologías serán aquellos en los que su implementación generará mayor impacto, ya sea a nivel de costo o mejora del nivel de servicio en áreas como logísticas, productivas, I + D, calidad, mantenimiento, entre otras.
Entre las principales funciones que puede desempeñar la tecnología en las pymes se encuentra reducir el tiempo de preparación de pedidos, mejorar la calidad de la planificación de las compras y elaboración de rutas de transporte, optimizar la capacidad de la flota y los almacenes, y recibir información oportuna del rendimiento de los procesos para la toma de decisiones.
“La tecnología permite lograr resultados con una mejor performance. Sin embargo, es importante analizar el tipo de tecnología y su costo-beneficio, ya que podríamos estar ante una situación en la cual lo implementado supera nuestra necesidad o, por el contrario, no la cubra”, aseveró Reiser.
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