Gerencia y Liderazgo
De acuerdo con la socia de gestión de cambio de la Consultora Dench, Marlene Cárdenas, la clave para un proceso exitoso es partir con una fase de entendimiento y planeamiento muy ágil, que permita empaparse de la estrategia de la empresa, los móviles del cambio, la cultura y estructura organizacional, normas no escritas, hilos de poder y gobierno. Se puede definir un plan específico para cada empresa y proyecto, que están asociadas a seis frentes:
1. Gestión de grupos de interés. Facilitar la asimilación del cambio por medio del análisis y diseño de estrategias de sensibilización en los grupos clave, desde accionistas hasta el colaborador de base. Asimismo, es necesario que definan y segmenten las audiencias, identificando cuáles son sus intereses, nivel de impacto debido al cambio, roles y buscar impregnarles el sentido de urgencia a cada una de ellas.
2. Comunicación. Gestionar una buena comunicación interna y externa con el fin de lograr el entendimiento, compromiso y movilización de los involucrados hacia las conductas deseables para el cambio. Las comunicaciones son la clave para alinear la organización con el ritmo del cambio y no solo han de estar presentes a lo largo del proyecto, sino que deben ser oportunas, coherentes y adecuadas a cada audiencia.
3. Capacitación. Diseñar el plan de formación en competencias blandas, técnicas y de conocimiento necesarias para gestionar el cambio y trabajar bajo los nuevos procesos o soluciones implementadas en la empresa. El plan debe ser ejecutado en cortos periodos, siendo capaz de ajustarlo o actualizarlo en el camino.
4. Gestión de impactos y riesgos. Evidenciar las brechas y riesgos generados por el cambio con el fin de diseñar los planes de mitigación y garantizar la continuidad del negocio, limitando las pérdidas que se podrían experimentar.
5. Soporte operativo: Diseñar el modelo de atención de consultas, dudas y solución de problemas que presenten los colaboradores por el cambio una vez que se realice el lanzamiento. Se debe cubrir de manera integral con el fin de acompañar a estos hasta que retomen su nivel de experiencia.6. Estabilización y adopción: Debemos asegurar la adherencia y conexión con los nuevos procesos que concreten el cambio en el menor tiempo posible y capturar y maximizar los beneficios esperados a partir del lanzamiento del cambio.