Usuarios podrán reportar aniegos o cortes de agua en WhatsApp de la Sunass
Reclamo solo considera emergencias operativas que afectan al barrio o la comunidad y en casos en los que la empresa prestadora del servicio no responda de manera oportuna.
Mediante la aplicación de WhatsApp, los usuarios pueden comunicarse con la Sunass cuando su empresa prestadora del servicio no le haya brindado una respuesta o información oportuna ante emergencias o problemas de tipo operacional, como falta de agua en la zona, aniegos de agua y/o desagüe, atoros, rotura de tuberías, trabajos inconclusos, entre otros.
Los usuarios deben enviar un mensaje a la línea WhatsApp 01 6143180, a partir del cual la Sunass recibirá su reporte y realizará la gestión ante la empresa prestadora del servicio para su atención inmediata.
Los usuarios deberán especificar a qué departamento pertenecen, sus datos personales (nombre y apellido), el número de suministro, la dirección donde se encuentra el suministro y el tipo de problema operativo que afecta a su barrio o comunidad. Además, podrán incluir evidencias como fotos y/o videos.
Solo temas operativos
Se debe tener en cuenta que este es un canal exclusivo para reportar temas operativos y no está habilitado para otro tipo de consultas como las de carácter comercial, facturación elevada o atípica, cómo efectuar reclamos, fraccionamiento de los recibos, entre otros.
Como es habitual, estas consultas serán atendidas por nuestros canales de siempre: Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la línea gratuita (0800 00 12) y las líneas directas en cada región (que se pueden ubicar en ingrese aquí ),así como las redes sociales Facebook y Twitter.
Desde el inicio de la pandemia hasta la fecha, la Sunass ha fortalecido sus canales de atención telefónica y virtual, atendiendo a más de 164,000 usuarios.
