El Indecopi sancionó a Telefónica por no solucionar reclamos sobre su servicio ‘Movistar Play’
Comisión de Protección al Consumidor N°2 desestimó apelación de Telefónica y confirmó multa de S/46,000 que le impuso la primera instancia.
Mediante la Resolución Final N°2469-2022/CC2, la Comisión señaló que, si bien Telefónica contestó los reclamos interpuestos por el denunciante dentro del plazo legal, el contenido de dichas respuestas no solucionó los cuestionamientos del consumidor.
Cabe señalar que, tras la decisión del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N°1, Telefónica apeló señalando que los reclamos del usuario son competencia del Osiptel y solicitó la improcedencia de la denuncia, por lo que el caso pasó a segunda instancia.
Al respecto, la Comisión resolvió que ‘Movistar Play’ no constituye un servicio público de telecomunicaciones, sino un servicio ‘Over The Top’, definido por el Osiptel como cualquier contenido, servicio o aplicación que se brinda a través del servicio de acceso a internet. En ese sentido, el Indecopi tiene competencias para analizar la falta de atención de dichos reclamos.
