Palacio de Justicia: ponen a disposición nuevo módulo de atención al usuario
Se brinda atención personalizada a ciudadanos que solicitan orientación de los servicios que ofrece la institución.
Desde el inicio de su atención, el 3 de este mes, hasta el miércoles 11 último, se alcanzó la mencionada cifra en una labor que se efectuó en sus amplios ambientes, con modernos equipos tecnológicos.
El servicio con más demanda es la consulta por WhatsApp con 685 solicitudes atendidas, en la cual los ciudadanos piden se les explique de manera detallada cómo acceder a la plataforma virtual “Servicio de Justicia en Tus Manos (Serjus)”, detalló el Poder Judicial.
En segundo lugar, se encuentra el servicio “atención vía telefónica” con 328 consultas; seguido por “solicita tu cita para orientación judicial presencial” con 218 pedidos.
Para la atención de este servicio personalizado, la Comisión de Atención al Usuario Judicial (Conauj), que preside el juez supremo Carlos Arias Lazarte, instaló modernos y acogedores ambientes, en la Corte Suprema, Palacio de Justicia.
Salas de espera
El módulo consta de dos salas de espera, la principal ubicada en la puerta N ° 4 (Jr. Miguel Aljovín) del Palacio de Justicia, donde se atienden a los usuarios respetando el orden asignado por el sistema de gestión de colas.
Una vez dentro de Palacio de Justicia, el usuario podrá hacer uso del Módulo Virtual de Orientación (Tótem), que consta de una pantalla LED por la cual los ciudadanos de manera interactiva tendrán acceso a la plataforma virtual Serjus para realizar sus consultas.
En otros ambientes, los usuarios podrán hacer uso de una cabina con cuatro computadoras, donde una anfitriona explicará cómo acceder a la plataforma virtual. Este servicio está dirigido a los ciudadanos que no cuentan con computadoras o internet en sus domicilios, lo cual permite disminuir la brecha digital existente en el país.
Los justiciables y público en general serán atendidos por nueve abogados que brindarán orientación jurídica para disipar todas sus consultas respecto a los servicios que brinda el MAU.
La atención que brindan los abogados no solo es presencial, sino también por teléfono y por WhatsApp, entre las 08:00 y 17:00 horas, informó el Poder Judicial.
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