Derecho
La superintendencia informó que más de la mitad de esas atenciones (73 983) se referían a consultas y el 48.31% (69, 52) fueron denuncias que presentaron los usuarios de los servicios ante una presunta vulneración de sus derechos en salud.
Entre las denuncias más frecuentes se encuentran las dificultades al acceso de servicios de salud (44.72%), demora en la prestación de los servicios de salud (20.41%) y la inadecuada información sobre las condiciones del servicio (9.60%).
Destacan como los derechos en salud más vulnerados: acceso a los servicios de salud (40 920) y acceso a la información (38 911).
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La institución indicó que la menor incidencia de vulneración se registra en el derecho a la confidencialidad y consentimiento informado.
Agregó que lo mencionado se debe a que, desde el inicio de la pandemia, los delegados de Susalud, asignados tanto a hospitales nacionales como a los vacunatorios en todo el país, han puesto especial hincapié en explicar a la población que el consentimiento informado es la conformidad expresa de la persona o de su representante para recibir la vacuna en forma libre, voluntaria y consciente, después que se le ha informado sobre la naturaleza de la atención, incluyendo los riesgos reales y potenciales y efectos adversos, así como los beneficios, lo cual debe ser registrado y firmado en un documento por el paciente o su representante y el profesional responsable de la atención.
[Lea también: Cirugías estéticas: ¿Cómo saber si un establecimiento médico tiene autorización sanitaria?]En el sector público, el derecho vulnerado más frecuente es el de acceso a los servicios de salud, referido a recibir atención médica adecuada y oportuna, así como atención por emergencia sin exigirte antes documento o pago alguno. En tanto, en el sector privado, lo es la protección de derechos, es decir, tienes derecho a ser escuchado y recibir respuesta a tu queja o reclamo, y a tener acceso a tu historia clínica.
Puede comunicarse con Susalud mediante los siguientes canales de atención: la línea telefónica gratuita 113, las redes sociales en Facebook, Twitter e Instagram con la cuenta @SusaludPeru, la App Susalud Contigo o al Asistente Virtual Inteligente AVISusalud en el WhatsApp 960118796.
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