Indecopi lanza guía para evitar discriminación a consumidores de la comunidad LGBTI
Entidad identifica conductas discriminatorias de los proveedores que afectan la dignidad de las personas.
La entidad precisó que la finalidad es contribuir a erradicar las prácticas discriminatorias por motivos de identidad de género y orientación sexual, especialmente las que se registran en la micro y pequeña empresa (mype). Los interesados pueden descargarla gratuitamente en el siguiente enlace, agregó.
La información les permitirá implementar buenas prácticas para eliminar cualquier acto de discriminación en sus organizaciones, por ejemplo, en la publicidad que emiten para promocionar los productos o servicios que comercializan, o en la atención que brindan a sus clientes, en cumplimiento de los principios y derechos en materia de igualdad y no discriminación, señaló.
Trato diferenciado
El Indecopi identificó conductas discriminatorias de los proveedores que afectan la dignidad de las personas, ya sea mediante el trato al cliente o por limitar el acceso a productos o servicios. Por ejemplo, prohibir el ingreso de personas trans a los servicios higiénicos de hombre o de mujer, pretendiendo que empleen el que se asocia al sexo asignado al nacer o al impedir su acceso a determinado establecimiento comercial, detalló.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, establece que está prohibido discriminar a los consumidores y que, en caso de incurrir en estos hechos, los proveedores podrían ser sancionados por los órganos resolutivos del Indecopi con una multa de hasta 450 unidades impositivas tributarias, lo que equivale actualmente a 2 millones 227 500 soles.
El Indecopi manifiesta que, ante cualquier inconveniente que afecte su acceso a la compra de productos o servicios, el cliente podrá presentar un reclamo ante el proveedor mediante su Libro de Reclamaciones para promover una solución directa y que deberán recibir una respuesta en un plazo de 15 días hábiles improrrogables.
Si la contestación no resolvió el inconveniente o no recibió una respuesta del proveedor, podrá presentar su reclamo ante el Indecopi por la plataforma Reclama Virtual; las líneas telefónicas 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (regiones); y el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe.
Además, si es testigo de un hecho irregular, puede reportarse en el formulario web Vigilancia Ciudadana.
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