Gerencia y Liderazgo
Cuando hablamos de gestionar a clientes nos referimos a cuidar la relación comercial, pero sobre todo fidelizarlos porque un cliente contento es el mejor marketing que se puede obtener de los servicios ofrecidos. Un usuario contento y fidelizado pondrá a tu empresa como primera opción por la buena gestión que se le haya brindado.
“Para implementar una buena gestión con éxito, sugiero llevar reuniones periódicas y empatizar con la visión que desea el cliente de los servicios que se le vienen gestionando, siempre generando un valor agregado a los servicios que se tengan encargados”, comenta la gerente de operaciones de Tgestiona, Cindy Quiroz.
En esta oportunidad la especialista nos brinda cinco consejos claves para obtener una buena gestión con el cliente:
1. Comunicación. Crear un canal periódico de comunicación y apertura para el feedback y la mejora continua.
2. Empatía. Entender la visión de negocios del cliente y sus prioridades.
3. Fidelización. Generar un vínculo perenne con el cliente para que siempre seas un referente del servicio que le vienen ofreciendo.
4. Seguimiento posventa. Proponer reuniones de feedback donde haya la apertura de recoger oportunidades de mejora.
5. Precisión. Hacer los cambios necesarios en el momento oportuno y no cuando el cliente se sienta incómodo con la gestión o servicio ofrecido.
Además, se debe tener en cuenta la gran influencia que tiene la tecnología en la gestión de clientes, ya que da mayor visibilidad a través de la automatización de dashboards o indicadores de gestión y con ello proponer mejoras en los servicios o proyectos de eficiencia, e inclusive nuevos productos.
Asimismo, la empresa debe conocer y empatizar con las necesidades del cliente, sobre ello se puede realizar definiciones de cómo segmentarlo y con ello proponer lo más adecuado para su empresa, esto conlleva a que su experiencia sea personalizada y se marque un valor diferenciado en la gestión.