Día Mundial del Internet: no existe una sola actividad que no haya sido impactada con su uso
Especialista de la Universidad de Lima, Percy Diez Quiñones, destaca la importancia que tiene en nuestras vidas y lo que significó durante la pandemia.
El profesor y coordinador del Observatorio Tecnológico de la Universidad de Lima, Percy Diez Quiñones Panduro, recordó que, a mediados del 2000, el internet era visto como algo exótico, no había las aplicaciones móviles que recién empezaron a salir en el 2007 y la población misma no tenía mucho acceso al uso de celulares.
Sin embargo, señala, hoy nos damos cuenta de la importancia que ha logrado tener en nuestras vidas, y probablemente el mejor ejemplo es lo que vivimos durante la pandemia donde buena parte de la población, pudo subsistir en modo teletrabajo o muchos pequeños negocios, sin siquiera implementar un software complejo, empezaron a mover sus ventas usando facebook o whatsapp.
"Es muy importante reconocer cómo nos ayudó en una situación tan crítica como la pandemia. Imagínate que la pandemia nos hubiera agarrado en el 95 o en el 2,000, sin duda hubiéramos sufrido mucho".
Diez Quiñones señala que otro enfoque importante es también la educación. Señala que en muchas partes de nuestro país hay algún tipo de acceso a internet, no como quisiéramos, pero existe, y eso permite a las personas de cualquier condición económica tener la capacidad de transmitir un contenido o acceder a un conocimiento que hace 15 años no se hubiese podido hacer. "Yo creo que el internet es algo que en este momento no tiene fecha de expiración y, sin duda, vamos a seguir encontrándole muchos usos en el futuro", enfatiza.
Afirma que, si uno revisa, todas las operaciones han sido impactadas por internet. Pone como ejemplo un reciente viaje a Pucallpa, donde a bordo de un taxi que iba de Pucallpa a Aguaytía, aproximadamente a dos horas, el conductor tenía un grupo de whatsapp con otros choferes de la zona, con los que iba intercambiando datos referidos a la lluvia, a los pasajeros.
"Eso se logra a través de internet, y allí tenemos un claro ejemplo de que no hay ninguna industria que quede fuera. Podría enumerar a las más conocidas, las que comenzaron desde fines de los 90, los bancos, las aseguradoras, pero hoy en día, cualquier empresa lo puede usar sin excepción".
Diez Quiñones reconoce también que el desarrollo del internet no ha sido uniforme para todos. "Hay una brecha en acceso, que es necesario resolver y que afecta a muchas partes del mundo", señala.
Afirma que, en el caso del Perú, el gobierno debe seguir impulsando iniciativas para que, en los contratos de operaciones, exista la obligación de dar mayor cobertura y velocidad; cualquier concesión del espectro electromagnético, cualquier tipo de empresa, debe incorporar algún compromiso de mejorar cobertura y velocidad sobre todo para aquellos sectores menos favorecidos económicamente, o zonas geográficas donde es más difícil acceder, porque la tecnología existe.
Respecto a la brecha de internet en el Perú, señala que quizá esa información no esté tan actualizada. "Creo que hay zonas en el Perú en donde no sabemos con certeza cual es el grado, por ejemplo, de falta de cobertura o cómo está impactando la velocidad. Siempre escuchamos historias de chicos que tienen que caminar una o dos horas para llegar a una cabina de internet y poder enviar sus tareas, y me parece que un estudio sobre eso no existe actualmente".
Señala que internet ha cambiado muchos procesos, incluso desde antes de la pandemia. Por ejemplo, en los procesos de reclutamiento de personal, toda la parte inicial se hace de manera virtual y solo llegas a una entrevista presencial en casos muy raros o con los finalistas. "En los procesos de compra, puedes comprar vía internet estando dentro de una tienda física, hay empresas de tiendas por departamento con las que se puede hacer eso, lo que implica un cambio en el proceso de trabajo que ya tenías".
El especialista agrega que los canales tradicionales implican un movimiento físico que tienen un costo. "En una compra presencial muchas veces no queda ningún dato de la persona que ha comprado, en cambio en una compra digital, no solo se ahorran los costos del traslado del almacén a la tienda porque puede ir directo a la casa del cliente; sino que las empresas capturan el momento de la compra del cliente".
Asegura que un sistema bien diseñado comienza a capturar toda la búsqueda que hace el cliente y comienza a tener datos de los 20 o 30 minutos que utiliza para hacer la compra; luego, esa data es utilizada para analizar su perfil y con esa información ofrecerle nuevos productos. "Por eso es bueno que las empresas busquen siempre digitalizar, pues no solo es un tema de enfocarse en la venta, sino cómo los datos que se generan en todo el proceso pueden ser utilizados más adelante".
El coordinador del Observatorio Tecnológico de la Universidad de Lima asegura también que siendo las medianas y las pequeñas empresas las que mueven la economía del país, habría que hacer un trabajo especial para que las Pymes incorporen estas nuevas tecnologías. Reconoce que hoy todos están usando internet con herramientas como whatsapp o Yape, pero para darle esa capacidad que tienen los bancos o las tiendas por departamento de capturar data, tendrían que usar un software más especializado.
Nuestro interlocutor considera que en nuestro país hay un vacío de empresas dedicadas a crear este tipo de soluciones. La mayor parte de empresas de tecnología están preocupadas en crear software para empresas grandes y no para pymes, y es ahí donde se debe dar un poco de impulso de parte de las asociaciones de pymes e incluso del gobierno.
Lo que sería bueno es que las asociaciones privadas hagan algún tipo de acuerdo con operadoras de telefonía o empresas de producción de software, que luego se puedan masificar en una pequeña empresa a un costo muy bajo.
Inteligencia artificial
En relación con el impacto que puede generar el uso de inteligencia artificial, refiere que como en toda tecnología habrá gente que buscará hacer daño o hacer fraudes.
"En su momento, la dinamita fue una herramienta que ayudaba con el trabajo en las minas, pero no tardó gente en convertirla en un arma. En el caso de la energía atómica, todo el mundo sabe que tiene la función de darnos energía, de manera ilimitada, pero también hay países que hacen bombas".
En el caso de la inteligencia artificial, señala que se trata de una energía muy poderosa, sobre todo porque tiene una capacidad cognitiva que casi imita a la capacidad humana. "Estamos todavía en la primera etapa de esta tecnología, pero sin duda va a seguir mejorando". sostiene.
El profesor universitario asegura que por esta razón se ha generado un debate en varias instancias referido a si debemos regular esta tecnología, como se reguló la energía atómica. "Aún no está definido que se tenga que regular, pero es algo de lo que seguramente se va a seguir hablando en los próximos meses. A nivel de gobiernos esa decisión va a ser muy importante para ver si será más difícil usar esa tecnología y desplegarla, lo que podría controlar cualquier intención de usarla, por ejemplo, para cometer un fraude o alguna falsificación.
Percy Diez Quiñones no duda que será beneficiosa. "Yo siempre comento que alguna de las cosas que pensamos es que las tecnologías son tan rápidas, aparecen de una manera tan súbita, que no nos dan tiempo de adaptarnos, pero la realidad es que no es así, si las tecnologías a veces nos sorprenden y no nos adaptamos rápido es porque no empezamos a verlas de manera temprana".
Por ejemplo - sostiene- esta herramienta basada en inteligencia artificial que se llama Chat GPT ha salido en noviembre, "estamos en mayo, han pasado 7 meses y la pregunta es si todas las empresas ya la vienen usando o tienen a alguien que esté investigando al respecto".
Diez Quiñones cree que en este momento, las empresas deben probar tecnologías como inteligencia artificial, como el metaverso, y otras más, para ver cómo les puede mejorar el negocio, y de esa manera encontrarán la forma de cómo la pueden aplicar en la productividad de sus trabajadores y hacerlo con tiempo.
Enfatiza que esa es la clave y no tanto que se distraigan en los puestos de trabajo que se pueden eliminar, porque normalmente una herramienta como Chat GPT no va a reemplazar directamente un puesto de trabajo; usualmente eso va a pasar con una integración con otras tecnologías, para ver cómo pueden incorporarse en un proceso de negocio y va a pasar un tiempo para que eso ocurra.
