Derecho
Periodista
pbuendia@editoraperu.com.pe
En la fecha en que se conmemora el Día Mundial del Consumidor, como todos los 15 de marzo, la ocasión es propicia para conocer el trabajo que ejecuta el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), en su función de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, en defensa, precisamente, de los clientes y usuarios.
En primer lugar, partamos por señalar que el consumo responsable implica modificar los hábitos a las necesidades reales y se orienta a las decisiones de compra a productos que evitaron generar, en su cadena de suministro, impactos negativos en el ambiente y en la igualdad social.
Enfoque
Por lo tanto, durante este año la labor del Indecopi se enfoca en promover el consumo responsable e informado entre los peruanos, que resulta de una gran atención, porque amerita la transformación del cliente o usuario en un agente activo, resalta la entidad.
En esta condición, recalca, deberá contar con la reflexión necesaria para ejercer su derecho a recibir del proveedor toda la información de manera veraz, suficiente, de fácil comprensión, oportuna, fácilmente accesible, a fin de que tome una decisión de consumo y uso adecuado de los bienes o servicios.
En contrapartida al derecho a la información de los consumidores surge una obligación para los proveedores de brindar las características relevantes de los productos o servicios que comercializan, de modo que este pueda elegir libremente en el mercado, subraya la institución.
El Indecopi precisa que las elecciones que se realizan al comprar, usar y desechar determinados productos y servicios tienen un impacto en el ambiente, la sociedad y la economía, lo cual implica que las decisiones de consumo traen consecuencias ambientales, sociales y económicas.
Frente a este panorama, la entidad elaboró el Decálogo de buenas prácticas para un consumo responsable, el cual incluye recomendaciones dirigidas a orientar a las personas sobre las acciones correctas en sus hábitos de compras.
El objetivo, destaca, es promover relaciones de consumo libres, informadas, sostenibles, respetuosas del ambiente, saludables y equitativas, en cumplimiento de las políticas públicas recogidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Al promover el consumo responsable se busca lograr mejores hábitos, en concordancia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, mediante el Objetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles, enfatiza.
Además, puntualiza, el consumo responsable es un tema de interés para la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), pues se considera que su promoción aporta de manera positiva al limitar externalidades ambientales y sociales negativas que puedan impactar a los mercados y, en consecuencia, la economía mundial.
Por lo tanto, advierte, el cumplimiento como país en la materia aportará al proceso de adhesión del Perú a la OCDE, pues será parte de las consideraciones que evaluará el Comité de Políticas de Consumidor de esa organización en materia de protección al consumidor.
Derecho
En declaraciones al Diario Oficial El Peruano, la directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, Ana María Salazar, afirma que este año la conmemoración por el Día Mundial del Consumidor se dedicará al consumo responsable e informado.
“Son dos temas de gran relevancia dentro de la protección al consumidor, que comprenden no solo nuestro principal derecho como consumidores, que es el derecho a la información, sino también nos permite reflexionar sobre las tareas que tenemos pendientes como consumidores”, expresa.
La funcionaria sostiene que en la misma Constitución Política se establece el compromiso del Estado peruano de defender el interés de los clientes y usuarios, garantizándose su derecho a la información, “el cual es crucial para los consumidores, pues nos permite evaluar cuáles productos y servicios son los más adecuados para satisfacer nuestras necesidades y entender cómo utilizarlos correctamente”.
“Por otro lado, el consumo responsable está referido al cambio en nuestra forma de consumir, buscando alinear nuestros hábitos a necesidades reales. Por ello debemos promover la elección de productos que minimizan, a lo largo de su cadena de suministro, los impactos negativos en el ambiente y en la igualdad social”, enfatiza.
Este enfoque, sostiene, permite satisfacer las necesidades presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para hacer lo mismo.
“El Día Mundial del Consumidor no solo nos brinda la oportunidad de celebrar los logros en la protección de los consumidores, sino también de recordar los desafíos que aún enfrentamos y reafirmar nuestro compromiso con un consumo informado y responsable”, puntualiza.
Guías informativas
El Indecopi, mediante la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, promueve actividades en la materia, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor.
Por ejemplo, desde una perspectiva de consumo informado, este año se publicaron guías informativas como Checa tu Cole (https://bit.ly/42aXRq2); Checa tu taxi (https://bit.ly/3OMRovX); Guía para las y los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú (https://shorturl.at/jpG58).
A estas publicaciones se sumará la guía El ABC para constituir una asociación de consumidores, que se difundirá en el contexto de las celebraciones por el Día Mundial del Consumidor, el 21 del presente mes.
Figura, además, el Informe anual sobre el estado de la protección de los consumidores-2022, que sintetiza las principales acciones desarrolladas por las entidades del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor. Todas estas guías e informes se pueden descargar en forma gratuita del portal del Indecopi.
Dato
38.1% del total de hechos denunciados culminó a favor del consumidor en el 2023.