El consumidor se debe informar sobre las condiciones de una compra
Es importante que asuma un papel protagónico y exija productos de calidad, afirman abogadas Fiorella Zumaeta y Moani Meier.
Las expertas afirmaron que ante la vorágine de productos y servicios existentes en el mercado es necesario que los consumidores estén informados y que asuman un papel protagónico exigiendo productos de calidad.
Aspectos claves
Zumaeta y Meier, socia y asociada, respectivamente, del estudio Miranda & Amado, destacaron tres aspectos que deberán tener en cuenta los consumidores al momento de adquirir un bien o servicio.
En primer lugar, Zumaeta sostuvo que es importante informarse sobre las condiciones de venta, pues algunos productos podrán encontrarse sujetos a ofertas o determinadas condiciones comerciales.
“El consumidor debe revisar esta información para que conozca las implicancias de su compra. Los proveedores están obligados a cumplir con las promociones de venta que ofrezcan, cuyos alcances pueden estar precisados en el anuncio correspondiente o fuentes de información distintas (las cuales serán gratuitas y de fácil acceso para los consumidores)”, subrayó.
A la par, precisó, estas promociones deberán indicar su duración y la cantidad mínima de unidades disponibles de productos ofrecidos.
Como segundo punto, la especialista recordó que todos los negocios que tengan un establecimiento comercial abierto al público deberán contar con un libro de reclamaciones.
“Este libro deberá ser puesto a disposición de cualquier consumidor que lo solicite. En caso interponga un reclamo o queja, el proveedor tendrá un plazo de 15 días hábiles para absolverlo”, recalcó.
Zumaeta manifestó, como tercer punto, revisar el manual o las indicaciones de la etiqueta, pues existen productos que, por su complejidad o composición, pueden detallar indicaciones específicas a tomar en cuenta.
“Recomendamos que revisen esta información antes de utilizarlos a efectos de no comprometer su seguridad o la integridad del producto”, puntualizó.
Operaciones virtuales
Meier aconsejó para compras online proteger los datos personales. En una operación virtual es posible que pidan información personal (nombre, teléfono, correo electrónico, entre otros), anotó.
“Si el proveedor está interesado en utilizar los datos personales del consumidor para fines distintos a la materialización de la compra, solicitará su consentimiento previo”, señaló.
La experta recomendó verificar que la página web en la que compre tenga el nombre de la tienda en su URL. Además, el proveedor deberá contar con un libro de reclamaciones virtual. Es importante comprar por dispositivos que se manejen directamente y no en cabinas de internet, alertó.
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