Para Marcy Acosta, Digital Services BU Director de Canvia, la eficiencia en los procesos, la flexibilidad para adaptarse a los cambios y la satisfacción del cliente son los principales beneficios que impulsan a las empresas a optar por la
digitalización de sus servicios.
“Los objetivos que buscan los negocios al invertir en la digitalización de sus servicios incluyen mejorar la experiencia del cliente, reducir costos, fomentar la innovación y mantenerse competitivos en un entorno digital en constante evolución”, manifestó.
Para Acosta, el principal sector económico que está invirtiendo en la digitalización de sus procesos es banca y finanzas, mediante la incorporación de servicios en línea, pagos móviles, gestión de inversiones y préstamos digitales, entre otros.
Además, el sector de la salud se ha enfocado en la implementación de registros médicos electrónicos, telemedicina, monitoreo remoto de pacientes y aplicaciones de salud móvil, en buscan de mejorar la accesibilidad de la atención médica.
Asimismo, campos como la educación, con el aumento de recursos digitales, ha permitido innovar con métodos de enseñanza más interactivos y personalizados.
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La inversión necesaria dependerá del tamaño y la complejidad del proceso o servicio que se requiera digitalizar.
“Una empresa pequeña puede hacer una inversión desde los 5000 dólares creando un sitio web con las plataformas disponibles que no requieren mayores conocimientos de desarrollo y código; mientras que una empresa grande podría optar por desarrollar una solución que se ajuste a sus necesidades y apostar a la integración de sus sistemas actuales”, indicó la vocera de Canvia.
Por último, Acosta señala que el principal beneficio de la digitalización de servicios es que los consumidores cuenten con una amplia oferta de productos y servicios que se ajusten a sus preferencias.
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