Derecho
La Resolución N° 091- 2024-Sunarp/SN recuerda que con la finalidad de garantizar la accesibilidad y transparencia en los trámites la entidad puso a disposición del ciudadano una serie de plataformas digitales, entre ellas Síguelo Plus, como principal fuente de consulta y seguimiento de la inscripción y publicidad registrales.
Mejoras
La herramienta coadyuvó significativamente en la mejora de la calidad de los servicios de la Sunarp, al permitir optimizar procedimientos en lo referente a consultas de los trámites que se efectúan ante la superintendencia, precisa.
Además, subraya, gracias a su accesibilidad desde cualquier lugar donde se encuentre el ciudadano, eliminó la necesidad de incurrir en costos de traslado a la oficina respectiva para consultar el estado de sus trámites o realizar la lectura de título en trámite o pago a cuenta de este.
En ese contexto, la resolución detalla que la herramienta Agenda tu Reunión constituye un servicio de respuesta automática para solicitar la atención especializada en el procedimiento de inscripción registral, que incluye la elección del horario disponible por el solicitante de la reunión, mediante el llenado de un formulario virtual para completar datos.
El nuevo servicio posibilita al administrado una mayor flexibilidad al programar su cita, uniformizándose las fechas y horarios disponibles a escala nacional, con la finalidad de impulsar la interacción entre el administrado y Sunarp, mejorando la eficiencia y calidad en la prestación de los servicios registrales, recalca.
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Entre sus características, indica, destaca su accesibilidad para programar su solicitud de reunión los siete días de la semana, la atención directa por el registrador público en el caso de títulos cuyo estado sea observado, liquidado, tachado y con asiento de presentación vigente y, de ser el caso, del especialista de la oficina de catastro que emite el informe técnico dentro del trámite de inscripción de un título.
Agenda tu Reunión se implementa en el contexto de los principios de simplicidad y eficacia, a efectos de poner a disposición del administrado una herramienta innovadora e intuitiva que posibilite, de manera efectiva y trasparente, concretar una atención especializada que comprende la orientación y absolución de consultas sobre solicitudes de inscripción, detalla la norma.
El nuevo servicio entrará en vigor el 1° de julio y contará con un periodo inicial de adaptación y mejora que culminará el 31 del citado mes.
La Resolución N° 091-2024-Sunarp/ SN oficializó también los Lineamientos para la Atención Especializada sobre procedimientos registrales y administrativo registrales, LI-001-2024-Sunarp-SN.
El objetivo del documento es uniformar los criterios que se considerarán en la atención especializada sobre los procedimientos registrales y administrativos registrales brindados a los administrados, a cargo de los órganos de la sede central de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos y por sus órganos desconcentrados.
Así, se busca optimizar el proceso de solicitud y otorgamiento de la atención especializada empleando las herramientas que ofrecen las tecnologías de la información en el contexto de la política y mejora continua de modernización de la gestión del Estado, conforme al artículo 7.1 de la Directiva, DI-001-SOR-SNRDTR, que regula la atención especializada a los administrados, detalla.
Los lineamientos precisan que la atención especializada constituye la acción funcional obligatoria a cargo de los servidores y funcionarios de la Sunarp, que consiste en escuchar la exposición y argumentos del administrado en el contexto de un procedimiento registral o administrativo registral en trámite, por un medio de comunicación presencial o virtual.
La solicitud de atención especializada la formulará el administrado por cualquiera de los siguientes canales de comunicación: teléfono, mediante los números específicamente habilitados; correo institucional del órgano o de la oficina registral correspondiente; escrito presentado por la oficina de trámite documentario o la mesa de trámite documentario virtual (MTDV); y el servicio Agenda tu Reunión, de la plataforma Síguelo Plus, se indica.
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— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) June 28, 2024
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