El alto porcentaje de organizaciones que invirtieron en marketing digital este 2024 señala la confianza creciente en esta herramienta para impulsar el crecimiento de las empresas.
A pesar de esto, tan solo el
8% planea asignar más del 70% de su presupuesto de marketing a iniciativas digitales, de estos, el sector que más apostará por el ámbito digital es el de consumo masivo.
Este incremento de confianza en el marketing digital puede verse impulsado por el
bajo nivel de madurez con el que cuenta la región en lo referente a este tema. Tan solo el 28% se ubica en una etapa "avanzada", porcentaje que es lideradopor las empresas tecnológicas, y el 43% se encuentrta en una etapa "temprana".
Todos estos datos provinenen de la segunda edición del estudio Marketing digital en Amércia Latina 2024: tecnología e innovación, llevando la experiencia del cliente al frente de la estrategia, elaborado por NTT DATA en base a las encuestas realizadas a líderes empresariales de diversos países de la región.
De este estudio se puede ahondar en ocho perspectivas diferentes, algunas de las que podrá conocer a continuación.
La primera es "negocios, objetivos y estrategias". Esta perspectiva analiza la diversidad de estrategias que existen en la adopción del marketing digital en la región. Cabe resaltar que el 50% de las empresas incluidas en el estudio apostaron por un enfoque integral (que inplica estrategias transversales en todo el embudo de marketing), el 20% priorizó resultados sobre estrategia y el 13% está buscando la construcción de conciencia de marca.
La segunda área tiene que ver con la audiencia y con cómo se trabaja para mejorar el nivel de conocimiento que se tiene del cliente. Esta área es una de las más avanzadas, pues en apenas un año se notó un cambio significativo en la estrategia de data collection y en la generación de clústeres para la segmentación.
Un tercer eje es el de "capacidades tecnológicas", el cual ahonda sobre cómo las organizaciones de la región se apoyan en el ecosistema martech para impulsar su crecimiento. Esto podría generar una forma de ecosistema autosificiente y hace que quede en relevancia la preocupación de las compañías por "crear" sus propias capacidades, lo que se refleja en la alta demanda de la automatización de marketing.
El cuarto eje está relacionado a una nueva tecnología que vemos ahora en todos los lugares, la inteligencia artificial. Actualmente no se ve tan presente en los sistemas de marketing de la región debido a diversos elementos: la baja madurez de las herramientas, la protección de datos y las cuestiones presupuestarias. A pesar de esto, muchas sí utilizan, al menos, la IA generativa como apoyo creativo (40%).
El quinto ítem que se analizó fue el "contenido y estrategia de contenido", segmento en el quje existe una amplia oportunidad, pues solo el 6% de organizaciones refiere tener una estrategia de marketing de contenidos relacionada al cliente.
El sexto ámbito tiene que ver con la "campaña y canales". Los canales predilectos para la interacción con los clienetes continúan siendo las redes sociales y los sitios web, mientras que el uso del email marketing continúa bien.
Por último, es necesario recalcar que, en este estudio, se dio especial relevancia al digital commerce, que está pasando de ser un canal adicional a convertirse en un motor para el crecimiento comercial. Un 44% de organizaciones dice estar incursionando en plataformas de digital commerce.
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