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Así es como Vanessa Tutushima Nateros llegó al Centro de Servicios Laborales del MTPE, en la cuadra 6 de la avenida Salaverry, Jesús María, donde expuso su caso y recibió asesoría de abogados especializados en materia laboral, que le guiaron en lo que debía hacer y los trámites a seguir.
Ella forma parte de una de las 42,903 atenciones que brindó el mencionado centro entre enero y agosto de este año, de las cuales 40,419 fueron presenciales y 2,484 de manera virtual (ver cuadro 1).
Gracias a su consulta, la joven supo que había sido despedida de forma arbitraria. “La empresa no quería reconocer la compensación que me correspondía. Como no hubo una solución en el instante me acerqué al ministerio, donde me derivaron con un abogado que me orientó y ayudó en todos los trámites. Pedí lo justo y obtuve lo justo”, agregó satisfecha por el apoyo recibido.
El Centro de Servicios Laborales ofrece –en forma gratuita– asesoramiento, orientación y defensa legal en relación con el régimen laboral de la actividad privada, brindando una serie de servicios dirigidos a trabajadores, extrabajadores, empleadores y organizaciones sindicales que necesitan orientación legal laboral, conciliación o representación en un proceso laboral.
En el MTPE se ubica la oficina de Consultas al Trabajador y Empleador, que orienta al público usuario en el conocimiento, cumplimiento y aplicación de la normatividad laboral vigente; se brinda en el ámbito de Lima Metropolitana de manera presencial y virtual, totalmente gratis, cuyo objetivo es la difusión de la legislación laboral, seguridad social, salud y seguridad en el trabajo, prevención y solución de conflictos.
Patrocinio jurídico
Otro servicio con gran demanda es el de Patrocinio Judicial Gratuito, al que acuden quienes consideran que sus derechos han sido vulnerados. Entre sus objetivos figuran la defensa legal gratuita de trabajadores y extrabajadores, que cumplan con los requisitos, desde la interposición de la demanda en materia laboral hasta la ejecución de la sentencia. En lo que va del año atendió a 17,662 ciudadanos: 17,351 en forma presencial y 311 de manera virtual. (ver cuadro 2)
El servicio consiste en el asesoramiento y patrocinio a los trabajadores y extrabajadores ante el Poder Judicial, en todas las instancias del proceso laboral.
Rossana Sernaqué Zevallos, trabajadora del hogar de 50 años, acudió porque la persona para la cual trabajaba no quiso pagarle los derechos que le correspondían. Ella llegó al MTPE para recibir asesoría por un despido arbitrario.
“Me asignaron un abogado, que me acompañó en todos los trámites. Gracias a un patrocinio judicial pude recibir mis beneficios laborales, me asesoraron muy bien. Gracias a Dios, llegaron a pagarme todos los beneficios que me correspondían”, aseveró.
Beneficios sociales
Otro servicio muy requerido en el Centro de Servicios Laborales es el de Liquidación de Beneficios Sociales que entre enero y agosto de este año brindó 10,415 atenciones, entre presenciales (8,510) y virtuales (1,905).
Su objetivo es calcular referencialmente el monto de derechos y beneficios sociales del régimen laboral de la actividad privada y otros, que se implementen sobre la base de la legislación y la documentación e información idónea que proporcione el trabajador.
El servicio consiste en calcular referencialmente la liquidación de los beneficios sociales de los extrabajadores del régimen laboral de la actividad privada, de acuerdo con las causas de extinción de la relación laboral y sobre la base de la documentación detallada que proporcione el usuario.
Atención
En el caso de las regiones, los ciudadanos deberán acudir a las oficinas de la Dirección o Gerencia Regional de Trabajo y Promoción de Empleo de sus respectivos departamentos, que están a cargo de los gobiernos regionales, a fin de conocer los servicios de los que disponen.
Sin embargo, el MTPE atiende de forma telefónica a escala nacional, de forma gratuita en la línea 0800 16 872 de lunes a viernes de 6:30 a 19:00 horas y de forma virtual el usuario ingresa a la sección “Trámites y Servicios” en la sede digital del MTPE (gob.pe/MTPE), completa el formulario y la consulta se responderá en un máximo de 5 días hábiles. (PBQ)
Conciliación
El servicio de Conciliación Administrativa Laboral, que brindó 3,627 atenciones entre enero y agosto del 2024, tiene como objetivo promover el acuerdo entre empleadores y trabajadores o extrabajadores para encontrar una solución autónoma a los conflictos que surjan en la relación laboral de la actividad privada.
Mediante esta dependencia, un servidor público facilita la comunicación entre el empleador y trabajador o extrabajador a fin de encontrar una solución autónoma a los conflictos que surgieron en la relación laboral de la actividad privada.
Cifra
5 días hábiles es el plazo en que la autoridad de trabajo responde las consultas recibidas.