Poder Judicial impulsa uso de herramientas tecnológicas
Litigantes y usuarios ahorran tiempo y dinero en sus trámites, resalta la institución.
La plataforma virtual Serjus, o también llamada “El servicio de justicia en tus manos” es un espacio en línea que ofrece servicios como orientación judicial virtual, consultas por WhatsApp e impulsa la atención de procesos judiciales en asuntos administrativos.
Además, proporciona información detallada de medios de contacto, correos electrónicos y números telefónicos mediante una atención estandarizada que sigue una estructura definida.
Para utilizar el Serjus, el usuario se debe registrar en la plataforma y seleccionar la jurisdicción en donde desea recibir atención. Esto le permitirá ingresar al Módulo de Atención al Usuario virtual, donde podrá elegir el servicio que requiere, completar el formulario y recibir una atención rápida y eficiente.
En tanto el Chatbot PJ es un servicio de acceso a través de una línea única Whatsapp (922 484147), que permite a los usuarios realizar consultas sobre sus procesos judiciales, tramites o diversos servicios.
Mediante un orientador virtual y con la opción de conectarse con un agente humano, este servicio permite a los usuarios a ahorrar tiempo y dinero.
El MAU (Módulo de Atención al Usuario) son espacios físicos completamente equipados, que opera en la Corte suprema de Justicia de la República y en las Cortes Superiores de Justicia del país.
En estos módulos, se ofrece atención presencial, personalizada y amigable de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los usuarios judiciales pueden recibir orientaciones judiciales, realizar consultas sobre sus expedientes, entre otros.
El asistente administrativo de la Subgerencia de Servicios Judiciales y Atención al Usuario del Poder Judicial, Henry Cotos, resalta que “la tecnología desempeña un papel crucial al permitir a los usuarios acceder a los servicios judiciales de manera segura desde cualquier lugar y a cualquier hora, lo que se traduce en un significativo ahorro de tiempo y dinero”.
La institución detalló que los avances forman parte de los ejes estratégicos de modernización institucional que ejecuta el presidente del Poder Judicial, Javier Arévalo Vela.
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