Ciencia y Tecnología
Las estadísticas muestran que 5 de cada 10 especialistas en marketing logran personalizar de manera integral canales como el correo electrónico y la mensajería móvil. Y en contrapartida, los profesionales del marketing que utilizan la personalización de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente obtienen entre cinco y ocho veces más rentabilidad del gasto en marketing.
Sin embargo, el informe reitera constantemente la importancia de tener un equilibrio y buscar un enfoque híbrido entre IA y el toque humano, ya que, siendo realistas, la IA no es perfecta y si uno depende de ella en exceso, corre el riesgo de perder la creatividad, la empatía humana y el costado emocional. Las cifras no mienten: cerca del 70% de las decisiones, incluida la preferencia de marca, se basan en factores emocionales.
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“El 2025 estará marcado por la apasionante intersección entre la precisión de la automatización y la emoción humana en el marketing. A medida que la inteligencia artificial permita a las marcas personalizar a escala y predecir comportamientos como nunca antes, los verdaderos ganadores serán aquellos que equilibren la innovación tecnológica con las verdades humanas atemporales. No se trata solo de tomar decisiones más inteligentes, sino también de establecer conexiones más profundas”, destaca Jaime Lopez, managing director de Globant GUT LATAM.
Tendencias en el 2025
Según el experto, con la hiperpersonalización impulsada por la IA, las marcas aprovecharán el aprendizaje automático para crear mensajes que parecen menos marketing y más espontaneidad. Por ello, se usa la inteligencia artificial para analizar ventas, competencia y tendencias del mercado, entre otros.
Además, los agentes IA toman protagonismo y su popularidad no es casualidad: son embajadores digitales que viven y respiran los valores fundamentales de la marca.
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En el 2025, gracias a la IA generativa y a los datos democratizados, las marcas pueden ir más allá de los anuncios segmentados estandarizados y crear experiencias tan fluidas y llenas de matices como sus clientes.
El estudio de Globant revela que en el 2025 existen más de 5,070 millones de personas en línea (es decir, el 62.6% de la población mundial), dando “Me gusta” y compartiendo contenido a diario. Es decir, el panorama digital está más interconectado que nunca.
Y en ese contexto, las comunidades pequeñas y especializadas, como los microinfluencers, están tomando protagonismo y hoy generan resultados de marketing de gran impacto.
Estos creadores de contenido especializado, con entre 10,000 y 100,000 seguidores, aportan autenticidad y conectan con comunidades muy unidas que confían en ellos. No por nada el 63% de las empresas tienen previsto el empleo de la IA para las campañas de influencers.