Los peruanos valoran más a las que promueven mensajes de aliento, sostenibilidad y compromiso con la sociedad.
La investigación, realizada a escala nacional, muestra que el deterioro de la confianza en instituciones provocó un desplazamiento simbólico de expectativas hacia actores privados.
Al punto que tanto las empresas privadas (55%) como las familiares (53%) son las dos primeras instituciones que ayudan a mejorar la calidad de vida del hogar según la percepción del peruano.
En la actualidad, las marcas están siendo vistas como referentes sociales, capaces de influir en el estado de ánimo colectivo.
“El consumidor peruano se volvió más emocional, crítico y exigente. En un entorno de estancamiento y desigualdad, espera que las marcas vayan más allá de lo transaccional”, señala la directora de investigación de OMG, Catalina Niño.
Promociones, pero con propósito
Si bien el factor precio sigue siendo un gatillo clave de compra, al punto que las promociones de productos y servicios son los más esperados por los peruanos (22%), tal factor ya no es suficiente.
De acuerdo con el análisis de OMG, las campañas que incluyan mensajes positivos, divertidos y de aliento (2 puntos porcentuales) junto a los que muestran lo que estas empresas hacen por la sociedad (1) son las únicas opciones que incrementaron su preferencia entre los consultados, en comparación con la edición anterior del estudio realizada en marzo de este año.
Hay una tendencia del consumidor a preferir mensajes con propósito y marcas que mantengan una postura sobre problemas sociales e incluso actúen sobre ciertos retos de la sociedad. En especial, en temas sociales, referidos a inclusión, salud y bienestar y medio ambiente.
Esto es una señal de que el silencio institucional no puede ser replicado por las marcas: actualmente, la neutralidad puede leerse como indiferencia.
Consumir como acto emocional
De otro lado, se observa un consumidor más reflexivo, más escéptico y selectivo.
El consumo se convierte así en un acto emocional y político. Las marcas que conectan son aquellas que entienden el contexto social, escuchan y comunican desde la empatía y la acción.
¿Qué debe hacer una marca hoy? Según OMG, las marcas que deseen mantenerse relevantes deben adoptar una comunicación auténtica y alineada a las siguientes claves:
• Empatía con el entorno. Sin oportunismo, pero con claridad.
• Promociones con sentido. El precio importa, pero no lo es todo.
• Contenido con impacto. Los mensajes de aliento, sostenibilidad y compromiso ganan terreno.
• Escucha activa y adaptabilidad. El consumidor exige coherencia y sensibilidad.
