Ciencia y Tecnología
Según un reciente informe de Salesforce, la adopción de estos sistemas creció un 119% durante la primera mitad del 2025, especialmente en sectores como ventas, servicios financieros, comercio minorista y turismo.
Los agentes de IA son aplicados principalmente en tres áreas clave: servicio al cliente, automatización interna y ventas. En estas funciones, no solo ejecutan tareas repetitivas, sino que también toman decisiones automatizadas, como redactar correos electrónicos, crear casos, gestionar agendas y responder consultas con información especializada.
Entre enero y junio de este año, el número de acciones completadas por agentes de IA en empresas creció a una tasa media mensual del 80%, mientras que las conversaciones de atención al cliente gestionadas por estos agentes aumentaron un 70% mensual. Este avance ha tenido un impacto directo en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
La directora de Recursos Humanos de Salesforce, Nathalie Scardino, señaló que “los datos nos muestran que los empleados no solo están adoptando agentes de IA, sino que también , de hecho, están teniendo interacciones más profundas y significativas con la tecnología . A medida que los empleados aprenden a colaborar con estos, descubren un trabajo audaz y con un propósito definido, trazando nuevas trayectorias profesionales”.
Uso de IA
Los sectores más activos en la implementación de agentes de IA son comercio minorista, viajes y hostelería, y servicios financieros.
En viajes y hostelería, las acciones de agentes aumentaron un 133% mensual. Este sector lidera también en porcentaje de empleados activos utilizando estos sistemas, lo que refleja una exitosa estrategia de formación y adopción.
En el comercio minorista, el crecimiento mensual del uso de IA fue del 128%. Según la encuesta, los consumidores que interactúan regularmente con agentes de IA tienen 200% más probabilidades de reportar una experiencia positiva frente a quienes no los utilizan.
En servicios financieros, el uso de estos agentes se incrementó en un 105% mensual, y los consumidores que utilizan IA son 222% más propensos a valorar positivamente su experiencia. Además, el 38% prefiere gestionar sus finanzas con herramientas automatizadas como agentes virtuales.
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— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) March 24, 2025
Por: ? Sofía Pichihua @zophiap pic.twitter.com/74in6prQW7