Derecho
La norma, aprobada por el Poder Legislativo, dispone que tanto los establecimientos comerciales como las plataformas digitales deberán garantizar a los consumidores la posibilidad de registrar sus quejas o reclamos mediante este mecanismo.El reglamento correspondiente establecerá las condiciones, supuestos y especificaciones para el cumplimiento de esta obligación. Asimismo, se dispone que los establecimientos físicos exhiban en un lugar visible un aviso que informe sobre la existencia del libro de reclamaciones y el derecho de los consumidores a solicitarlo.En el caso de las plataformas digitales de comercio electrónico, estas deberán mostrar de forma permanente y accesible un enlace al libro de reclamaciones, asegurando la misma facilidad de acceso que en los canales presenciales.Con ello, la Ley N° 32495 modifica los artículos 150 y 151 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.Finalmente, se dispone que el Poder Ejecutivo adecúe el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM) y el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos (Resolución SBS N° 04036-2022) a las nuevas disposiciones en un plazo máximo de treinta días calendario contados desde la entrada en vigor de la ley.
Conoce cómo la Ley 32490 protege al transporte frente a la extorsión y el crimen organizado.
— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) November 10, 2025
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