• SÁBADO 4
  • de abril de 2026

Derecho

FOTOGRAFIA
DERECHO

Usuarios financieros: Indecopi investiga trabas para presentar reclamos

Entidad inicia proceso a Banco Falabella por limitar reclamos de consumidores

Estas acciones podrían vulnerar el Código de Protección y Defensa del Consumidor, al imponer condiciones o requisitos no contemplados en la normativa vigente para atender los reclamos de los consumidores. La decisión se sustenta en información obtenida durante diversas fiscalizaciones presenciales y remotas, apoyadas en herramientas tecnológicas.
 
Este procedimiento se enmarca en las acciones de fiscalización que viene desarrollando el Indecopi en el sistema financiero, orientadas a detectar posibles infracciones que afecten el derecho de los consumidores a presentar reclamos de manera oportuna y accesible.
 
De confirmarse las infracciones, Banco Falabella podría ser sancionado con multas de hasta 450 UIT (equivalentes a S/ 2 407 500), además de la imposición de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.