Derecho
Periodista
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Frente a este panorama, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) presentó la Guía de buenas prácticas contra la discriminación étnico racial en el consumo y la publicidad, como una herramienta para las empresas que deseen asumir un rol activo en la construcción de una sociedad más justa, inclusiva y respetuosa de la diversidad cultural del Perú.
Objetivos
Los objetivos son claros y buscan que las compañías reconozcan patrones de discriminación que, de forma consciente o no, puedan reproducirse en sus prácticas comerciales, políticas internas, atención al cliente y/o publicidad. Además, que comprendan el impacto que la discriminación tiene en las personas afectadas, la sociedad y la confianza del consumidor.
Otro de los objetivos es que identifiquen acciones concretas y buenas prácticas que fomenten la inclusión, el reconocimiento y la valoración de la diversidad cultural, y el respeto por la identidad étnica y cultural como parte de su cultura organizacional.
Se suma que cumplan adecuadamente con las normas vigentes en materia de igualdad y no discriminación, contribuyendo así a prevenir situaciones que puedan derivar en sanciones, multas o procedimientos administrativos y/o judiciales.
La publicación se enfoca en dos ámbitos relevantes de la gestión empresarial en los cuales se identificaron riesgos que pueden llevar a conductas discriminatorias por motivos étnico-raciales en las relaciones de consumo: publicidad estereotipada que invisibiliza o ridiculiza a las personas; y tratamientos diferenciados, excluyentes o restrictivos en el servicio de atención al cliente.
La guía recuerda que la publicidad influye en la percepción que la sociedad tiene sobre distintos grupos. Las imágenes, voces, colores de piel y formas de hablar presentes (o ausentes) en los anuncios no solo venden productos, también refuerzan o cuestionan estereotipos.
Por tal motivo, precisa, es esencial revisar críticamente los mensajes y contenidos, asegurando que reflejen la diversidad cultural del país sin caer en caricaturas ni estereotipaciones de las personas por sus rasgos físicos o características étnicas.
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En este tema, la publicación del Indecopi recomienda a las empresas promover campañas con representación étnico-cultural diversa, acorde con la composición real del país.
Además, evitar caer en estereotipos comunes sobre ciertos rasgos o características étnicas de las personas; así como la caricaturización de las personas y la exageración de sus rasgos o de características vinculadas a su origen étnico o cultural.
A la par, sugiere consultar con especialistas o comunidades para asegurar una representación digna y culturalmente respetuosa; evitar asociaciones simbólicas racistas o que refuercen estereotipos étnicos y raciales; y revisar el mensaje visual y narrativo desde una perspectiva crítica y equitativa.
Otras recomendaciones se vinculan con incorporar formas lingüísticas locales desde el respeto y la inclusión, no como objeto de burla; así como analizar si el origen de frases o bromas está vinculado con procesos históricos o sociales que reproducen una narrativa racial, como las prácticas coloniales, el trabajo servil o la esclavitud.
Es importante también validar los mensajes con personas o colectivos representados; y considerar el uso de “lectores de sensibilidad” o revisión con enfoque de derechos.
La guía aconseja, asimismo, implementar protocolos de moderación y respuesta ante comentarios discriminatorios; y capacitar al equipo de redes para actuar rápidamente, eliminar contenido ofensivo y emitir mensajes públicos que refuercen el compromiso de la marca con la no discriminación y el respeto por la diversidad cultural.
Personal
En la atención a consumidores, el trato cotidiano que reciben las personas en locales comerciales, tiendas, restaurantes, bancos o servicios en línea puede reproducir, aunque no siempre con intención, formas de exclusión o humillación basadas en el color de piel, el acento, la vestimenta o la identidad cultural, alerta la publicación.
Por lo tanto, entre otros aspectos, plantea capacitar al personal de seguridad en la prevención del perfilamiento racial o étnico, es decir, el uso de las características étnicas, aspecto físico, color de piel, rasgos faciales, vestimenta u origen de una persona como criterio para justificar la vigilancia.
Indecopi aconseja también capacitar al personal en trato digno y equitativo, incluyendo ejemplos y casos reales de sesgos raciales, étnicos y culturales; supervisar de manera constante el trato que se brinda; y establecer un protocolo de ingreso basado en criterios objetivos, visible y aplicable para todos los clientes.
Materiales informativos
Para el Indecopi es recomendable también incluir materiales informativos en lenguas indígenas u originarias cuando sea pertinente, así como contar con personal bilingüe o usar apoyos visuales para mejorar la comunicación, en el trato que se brinda a los consumidores.
La guía aconseja incorporar señalética visible que indique la política de igualdad, valoración positiva de la diversidad cultural y no discriminación étnico-racial del negocio como, por ejemplo: “Este local valora positivamente la diversidad cultural”.
Asimismo, implementar capacitaciones periódicas sobre prejuicios, estereotipos, segregaciones, discriminación étnico-racial, racismo, pertinencia lingüística, igualdad y diversidad cultural, como parte de la formación laboral del personal.
Lea también en El Peruano:
???? El Ministerio de Salud (@Minsa_Peru) declaró la alerta amarilla en los establecimientos de salud a escala nacional ante la proximidad de la celebración de las fiestas navideñas y de fin de año.
— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) December 20, 2025
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