Derecho
La investigación determinó que el banco atribuyó indebidamente cinco cuentas de ahorros al consumidor, modificó sin autorización su correo electrónico registrado en la banca móvil y permitió el cargo de 27 operaciones no reconocidas.Estas conductas constituyeron métodos comerciales coercitivos y una clara falta de idoneidad en el servicio financiero, al obligar al consumidor a asumir prestaciones no pactadas ni solicitadas.El monto ordenado a devolver incluye las operaciones no reconocidas, comisiones, ITF e intereses legales acumulados desde la fecha de los cargos. Además, el banco deberá cancelar las cuentas no solicitadas y rectificar la información personal del usuario en su banca móvil.En paralelo, la Sala impuso a la entidad financiera una multa de 22.63 UIT, equivalente a S/ 121 070.5, reafirmando el compromiso del Indecopi con la protección efectiva de los derechos de los consumidores.Con esta decisión, plasmada en la Resolución 3934-2025/SPC-INDECOPI, el Indecopi refuerza la defensa de los usuarios del sistema financiero y envía un mensaje claro al mercado: ningún consumidor debe cargar con responsabilidades derivadas de acciones no consentidas ni de deficiencias en las medidas de seguridad de las entidades bancarias.
¡Atención, contribuyentes! ? @SUNATOficial elimina hasta el 100% de multas por no presentar declaraciones https://t.co/aeWv5jaD2A pic.twitter.com/QgANzke6cc
— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) December 29, 2025