Derecho
Ello se evidenció al ordenar a Alfin Banco la devolución de 264,179.90 soles a un ciudadano afectado por múltiples operaciones no reconocidas, producto de graves infracciones al Código del Consumidor.
La investigación determinó que el banco atribuyó indebidamente cinco cuentas de ahorros al usuario, modificó sin su autorización el correo electrónico y permitió el cargo de 27 operaciones no reconocidas.
Estas conductas significaron métodos coercitivos y una falta de idoneidad del servicio financiero, al imponer al consumidor prestaciones que no fueron pactadas ni solicitadas.
DECISIÒN
El monto a devolver incluye operaciones no reconocidas, comisiones, ITF e intereses acumulados desde los cargos.
En paralelo, la Sala impuso una multa de 22.63 UIT, equivalente a 121,070.5 soles, reafirmando el compromiso del Indecopi con protección al consumidor.