Derecho
Entre ellos destaca la posibilidad de solicitar la baja o terminación del contrato de telefonía móvil o fija, internet o televisión de paga sin necesidad de brindar explicaciones ni enfrentar condicionamientos por parte de la empresa operadora.El organismo regulador precisó que la solicitud de baja debe ser presentada únicamente por el abonado o titular del servicio. Este trámite puede realizarse a través de los distintos canales de atención que ofrecen las empresas operadoras, como la atención presencial, telefónica, plataformas web o aplicaciones móviles, entre ellas Mi Movistar, Mi Entel, Mi Claro o Mi Bitel.Asimismo, las empresas están obligadas a registrar la solicitud del usuario y entregar un código o constancia que acredite el pedido de cancelación del servicio. Este registro permite garantizar la correcta gestión del trámite y sirve como respaldo ante cualquier eventual inconveniente.En caso de que el usuario enfrente dificultades o una negativa injustificada por parte de la operadora, el OSIPTEL pone a disposición el formulario digital “Quiero Salirme”, mediante el cual se puede gestionar la baja directamente ante el regulador. Tras completar los datos requeridos, la entidad se comunicará con el usuario para evaluar el caso.Además, el OSIPTEL recordó que los usuarios cuentan con otros derechos esenciales, como elegir libremente su plan, presentar reclamos, acceder a información clara, mantener su número al cambiar de operador y bloquear su equipo en caso de robo o pérdida. Para orientación adicional, los ciudadanos pueden comunicarse al FonoAyuda 1844 o utilizar los canales digitales de atención del organismo.
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— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) March 12, 2026