Derecho
La institución también resaltó el impacto de Reclama Virtual, plataforma que permite presentar reclamos y denuncias sin acudir a una oficina de manera gratuita. Desde su implementación, esta herramienta ha generado un ahorro estimado de más de S/ 11,6 millones en costos asociados a traslados, impresiones y tiempo invertido en trámites presenciales. Asimismo, el marco legal se ha actualizado para responder a los desafíos del comercio digital. El Decreto Legislativo N.°1729 prohíbe los métodos comerciales coercitivos en entornos digitales, como suscripciones involuntarias o interfaces diseñadas para inducir decisiones engañosas. También exige que las plataformas cuenten con sistemas accesibles de atención de reclamos. La norma establece además que las empresas que operan desde el extranjero, pero ofrecen productos o servicios al mercado peruano deben mantener canales de contacto activos para consultas, reclamos o devoluciones, garantizando el derecho del consumidor a recibir atención. Como complemento, el Indecopi impulsa la formalidad empresarial. Entre 2024 y 2025 se otorgaron 44 771 registros de marca, un crecimiento del 22.94 %, lo que facilita que los consumidores identifiquen a los proveedores y ejerzan sus derechos mediante herramientas como el Libro de Reclamaciones. En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el Indecopi reafirma su compromiso de seguir fortaleciendo sus herramientas de supervisión y atención para detectar malas prácticas y garantizar que los ciudadanos reciban información veraz, productos idóneos y mecanismos efectivos para defender sus derechos en el mercado.
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— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) March 15, 2026