Derecho
Del análisis de los casos atendidos se advierte que una de las infracciones más frecuentes es la falta de idoneidad de los productos y servicios, es decir, situaciones en las que lo ofrecido por el proveedor no coincide con lo efectivamente recibido por el consumidor.
Asimismo, destacan los cobros indebidos o consumos no reconocidos, principalmente en los sectores financiero y de telecomunicaciones, así como el incumplimiento de condiciones contractuales, como retrasos en la entrega de productos o servicios o la inobservancia de características previamente ofrecidas.
De igual manera, se ha identificado como práctica recurrente la falta de información clara, veraz y oportuna, lo que afecta la adecuada toma de decisiones de los consumidores, detalló la entidad. A ello se suman problemas vinculados con la atención de garantías, como negativas o demoras injustificadas en la reparación, cambio o devolución de productos.
El Indecopi, finalmente, precisó que más de 75,000 casos conciliados se registraron en regiones, lo que evidencia el fortalecimiento de la atención descentralizada y el acceso de la ciudadanía a mecanismos de protección en todo el país.