Derecho
La nueva plataforma funcionará como un mecanismo integrado que articulará los distintos canales virtuales y remotos del sector, permitiendo brindar orientación, información y derivación de consultas de manera más rápida y eficiente. Según la norma, la finalidad es garantizar a la ciudadanía acceso oportuno a información confiable y especializada, además de optimizar la calidad de la atención en los servicios del MIMP.La resolución establece que la Oficina General de Tecnologías de la Información asumirá la implementación tecnológica, operatividad y soporte del sistema, mientras que la Oficina de Atención a la Ciudadanía y Gestión Documental estará a cargo de su administración funcional y actualización de contenidos. Asimismo, la Oficina de Modernización Institucional definirá mecanismos de clasificación y filtrado de información.La plataforma atenderá mediante llamadas telefónicas, plataformas digitales, servicios virtuales y herramientas de mensajería. Además, promoverá el uso de asistencia automatizada para responder consultas de forma inmediata y continua, sin excluir la atención personalizada cuando sea necesaria.La implementación será progresiva y no demandará recursos adicionales al Tesoro Público. También se prevé la integración gradual de las líneas telefónicas de atención del MIMP en una central única de orientación ciudadana.