Ciencia y Tecnología
Periodista
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Perú comparte con otros países de la región una característica clave: el consumidor es altamente móvil y prefiere resolver sus necesidades desde el teléfono celular.Sin embargo, precisó que todavía existe una amplia oportunidad de crecimiento en automatización, personalización e integración de canales digitales.
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“En mercados más maduros digitalmente, como Brasil o México, las empresas ya desarrollan estrategias omnicanal mucho más avanzadas. En Perú, el usuario aún valora especialmente la comunicación rápida y directa, por lo que WhatsApp tiene un peso muy fuerte en la relación entre empresas y clientes”, indicó Rodríguez.
Experiencias digitales
De acuerdo con el Messaging Trends Report 2026 de Infobip, el tráfico multicanal en Latinoamérica creció 40 % interanual, reflejando una mayor demanda de experiencias digitales fluidas y conectadas. Además, las interacciones en la región aumentaron 62 % durante el último año, impulsadas por la adopción acelerada de experiencias conversacionales.
Interacciones digitales
Rodríguez sostuvo que WhatsApp se ha convertido en el principal canal conversacional, porque forma parte de la rutina diaria de millones de usuarios latinoamericanos. Esto permitió que las marcas encuentren en la aplicación un entorno natural para atención al cliente, ventas y fidelización.
El informe regional de Infobip revela, además, que las interacciones impulsadas por inteligencia artificial conversacional a través de WhatsApp crecieron 25 % interanual. Asimismo, el 91 % de todas las interacciones de IA conversacional registradas por la compañía ocurrió mediante esta plataforma.
“El usuario ya no solo envía mensajes. Ahora puede consultar información, comprar productos, recibir soporte o resolver gestiones completas dentro de una misma conversación”, señaló el ejecutivo.
El especialista indicó que las empresas latinoamericanas vienen adaptando sus estrategias de comunicación al comportamiento móvil de los consumidores. Actualmente, las compañías combinan canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico, voz y aplicaciones móviles para acompañar todo el recorrido del cliente.
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Añadió que el SMS mantiene relevancia para procesos de autenticación y envío de mensajes críticos, mientras que WhatsApp lidera las interacciones más personalizadas y conversacionales.
En Perú, los sectores que avanzan con mayor rapidez hacia modelos conversacionales son banca y fintech, retail y comercio electrónico, telecomunicaciones, turismo y servicios. En estas industrias, explicó Rodríguez, la velocidad de respuesta y la experiencia del cliente tienen impacto directo en las ventas.
???? ¡Del Perú al espacio! ??Asteroide lleva el nombre de la peruana Yakelin Romero en honor a su labor en la Agencia Espacial Europea (ESA) https://t.co/ulC1Q1vdTw
— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) January 5, 2026
Por: ?Sofía Pichihua @zophiap pic.twitter.com/I6He6siCAP