Derecho
En primera instancia administrativa, la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi sancionó a Banco Falabella Perú con una multa de 61,18 UIT (336,490 soles) por implementar mecanismos que impedían registrar reclamos en canales presenciales y digitales, infringiendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La investigación determinó que en seis oficinas se exigían requisitos no previstos en la normativa, como ser cliente o no tener reclamos en trámite. Además, en el canal de WhatsApp se detectaron fallas que impidieron registrar reclamos cuando no se validaba el DNI del usuario.
De acuerdo con la normativa, la resolución puede ser apelada ante el Indecopi.