Opinión
Chief Expansion Officer en COCO Tech
Aun así, el debate se centra en la idea de que integrarla implica perder el control de la información, cuando el riesgo está en la permanencia de procesos manuales como el uso informal de canales como WhatsApp, que expone datos sensibles sin trazabilidad ni control.
Frente a ello, la innovación tecnológica se rige por el cumplimiento normativo, lo que implica acatar la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), que exige registrar los bancos de datos y aplicar altas medidas de seguridad en el tratamiento de información sensible.
La IA permite automatizar confirmaciones de citas a través de WhatsApp de forma segura, pero bajo reglas éticas: solicitando siempre el consentimiento previo del paciente, limitándose a información netamente operativa y prohibiendo el envío de información sensible o diagnósticos por esta vía.
Para que una institución médica delegue su operación en soluciones basadas en IA, la confianza debe sustentarse en garantías verificables. De ahí que lo recomendable es exigir a una healthtech certificaciones de seguridad de alcance global, como ISO 27001 en gestión de la información, el cumplimiento de normativas estrictas de protección de datos como HIPAA y la realización de auditorías independientes de alto rigor, como SOC 2 Type II.
En esa misma línea, el respaldo de instituciones académicas de referencia global en tecnología convierte la confianza en un criterio tangible. Además, la ética debe regir el liderazgo tecnológico: la IA en salud exige transparencia y la certeza de que los datos se usan para proteger, optimizar el agendamiento y mejorar la rentabilidad, nunca para vulnerar al paciente, sino para aliviar la carga administrativa de los equipos.
En conclusión, la protección de datos personales se consolida como el cimiento sobre el cual se construye la medicina del futuro y como una oportunidad para fortalecer la confianza en el sistema de salud.
En ese camino, la adopción de la IA permite a las instituciones avanzar hacia entornos más seguros, eficientes y preparados, mejor protegidos frente a riesgos operativos, reputacionales y regulatorios, y mejor posicionados para competir en un sistema más digital, exigente e interconectado.