La inclusión en su máxima expresión: El enfoque del Banco de la Nación
Víctor Lozano Alfaro
Periodista
vlozano@editoraperu.com.pe
“Hemos inaugurado en el distrito de Comas la primera agencia especializada en atención al adulto mayor. No hay antecedentes de una agencia de este tipo en el país ni en el mundo. Se trata de una agencia que atenderá principalmente a los pensionistas del Estado y a los beneficiarios de los programas sociales”, afirmó el gerente de la Red de Agencias de la entidad bancaria, Óscar Moyano.
Calculó que esta agencia atenderá mensualmente a aproximadamente 11,700 beneficiarios.
Para el funcionario, esta necesidad nace del incremento de la población adulta mayor en el país, que requiere de una atención diferenciada.
“Dentro de la política del Banco de la Nación estamos enfocados en ofrecer un trato humano, a fin de llegar a las personas más vulnerables del país y atenderlos de una manera adecuada, segura, ágil, es decir, brindarles una atención de calidad y con mucha empatía”, refirió.
Sostuvo que se ha preparado la agencia desde su infraestructura hasta la capacitación del personal.
“Contamos, entre otros servicios, con orientadores en la misma agencia que brindan asistencia a los clientes, por ejemplo, en el uso de canales digitales. Todo ello forma parte del propósito del BN de llegar a las personas más vulnerables, como el caso de los adultos mayores que requieren de servicios más personalizados para que efectúen sus transacciones y operaciones con facilidad y seguridad”, manifestó.
Elección
El gerente de la Red de Agencias del BN apuntó que la elección de Comas, perteneciente a la zona Lima Norte, responde al aumento de la población mayor en esa zona de la ciudad.
“Lima Norte es un motor de desarrollo, dinámico y conectado. Cuenta con una población de aproximadamente 400,000 adultos mayores y solo en Comas hay más de 70,000 personas mayores de 70 años”, precisó.
Detalló que de acuerdo con la última encuesta del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la población adulta mayor del país es 15.5% del total. “Estamos hablando de un porcentaje importante y por eso elegimos a Comas como sede para nuestra primera oficina especializada”, aseveró.
Asimismo, comentó que desde esa ubicación el BN puede llegar a beneficiarios de distritos aledaños como Carabayllo, Independencia, San Martín de Porres y Los Olivos.
“Además, estamos evaluando contar con una agencia similar en Lima Sur. Adicionalmente, en algunas de nuestras agencias hemos implementado espacios exclusivos para los adultos mayores. Ya hemos inaugurado un espacio de este tipo en Trujillo con similares características a nuestra agencia de Comas; también contamos con un espacio de iguales condiciones en nuestra sede central en Lima”, mencionó.
Entre los próximos planes del BN en torno a este tema figuran la inauguración de espacios inclusivos en Arequipa e Iquitos.
“Así, seguimos evaluando la apertura de estos espacios, pues todos nuestros clientes merecen un servicio de calidad. Estos proyectos forman parte de nuestra estrategia de cobertura, pensando siempre en los segmentos más vulnerables de la población”, puntualizó.
Datos
El Banco de la Nación cuenta con 568 agencias en todo el país, con las cuales cubre aproximadamente el 95% de los distritos del Perú.
De los 1,800 distritos que hay en el Perú, la entidad bancaria tiene presencia en 1,700. El BN trabaja para cubrir los distritos restantes, muchos de los cuales se encuentran en zonas remotas, las cuales, inclusive, no cuentan con las condiciones tecnológicas para poder desarrollarse.
Para este año, la entidad contará con tres agencias más, con las cuales busca cubrir otros 20 distritos del país.
Entidad bancaria estatal inauguró una nueva oficina dedicada exclusivamente a la atención de los adultos mayores.
