Derecho
Así lo recordó el Indecopi ante el incremento de las compras por el Día del Padre, en el marco de su campaña “Papá protege, nosotros también”. La entidad precisó que resulta contrario a la normativa informar, por ejemplo, que los productos adquiridos en outlets carecen de derecho a cambios o devoluciones.
Cláusulas abusivas
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se consideran cláusulas abusivas aquellas disposiciones que colocan al consumidor en una situación de desventaja injustificada o que restringen derechos reconocidos por la ley. Asimismo, el Indecopi advirtió que tampoco es válido imponer requisitos desproporcionados para acceder a un cambio o devolución, como exigir que el producto permanezca completamente sellado, sin señales de uso o con todos sus empaques originales.
La entidad explicó que, cuando un bien presenta defectos, no cumple con las características ofrecidas o no resulta idóneo para el uso al que está destinado, el consumidor tiene derecho a exigir una solución, independientemente de que la compra se haya realizado durante una campaña comercial o con descuentos.
Muiltas
Como medidas correctivas, el Indecopi puede ordenar la eliminación de dichas cláusulas e imponer multas a los infractores de hasta 450 UIT.