Derecho
De acuerdo con las investigaciones, la aerolínea retrasó el vuelo Arequipa-Lima por más de cinco horas sin presentar una justificación válida. A ello se sumó la modificación injustificada del horario del tramo internacional, lo que afectó por completo el itinerario del consumidor.La Comisión concluyó que la empresa infringió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este artículo establece que los proveedores tienen la obligación de brindar servicios en estricta concordancia con lo ofrecido y las expectativas generadas en los usuarios (deber de idoneidad).En consecuencia, el Indecopi ordenó a Latam Airlines, como medida correctiva, la devolución de USD 820 a favor del afectado, monto correspondiente al pasaje del tramo Lima-Punta Cana. Asimismo, se declararon firmes las amonestaciones impuestas en primera instancia, al no haber sido cuestionadas por la empresa durante la apelación.
??A cinco años de la entrada en vigencia de la Ley 31112, el Indecopi cuenta con una herramienta para evaluar determinadas operaciones antes de su ejecución, con el objetivo de identificar oportunamente posibles riesgos para la competencia en los mercados.
— Diario El Peruano (@DiarioElPeruano) June 19, 2026
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