PCM: Satisfacción ciudadana con los servicios públicos alcanza 74 % y mejora seis puntos respecto a 2023
Según encuesta realizada por la PCM a ciudadanos a finales del 2025.
El estudio, aplicado a 5,166 ciudadanos y que evaluó la atención brindada en 311 sedes de entidades públicas a nivel nacional, confirma una tendencia positiva en la percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención de las entidades del Estado y sus esfuerzos por ofrecer un trato más eficiente, cercano y orientado a las necesidades de las personas.
Entre los aspectos mejor valorados por la ciudadanía destacan el buen trato y la atención brindada por los servidores públicos (46 %), así como la calidad de la información proporcionada durante los trámites (15 %). Asimismo, indicadores como el tiempo de atención, el trato profesional y la calidad de la información alcanzaron niveles de satisfacción superiores al 85 %.
Los resultados también permitieron identificar a las sedes con mayor nivel de satisfacción ciudadana. Entre ellas destacan la SUNAT, a través de su plataforma de atención al usuario; el Banco de la Nación, con su agencia de Yurimaguas; PROMPERÚ, en su oficina de Huaraz; Indecopi, mediante su sede de Pucallpa; y el Instituto Nacional de Salud (INS), que alcanzaron 100 % de satisfacción entre los ciudadanos atendidos.
“Estos resultados constituyen una herramienta clave para seguir impulsando la mejora continua de los servicios públicos en el marco de la modernización de la gestión pública, y nos permite seguir fortaleciendo una gestión más eficiente, cercana y centrada en las necesidades de las personas”, señaló el secretario de Gestión Pública de la PCM, Juan Carlos Pasco Herrera.
La Encuesta Nacional de Satisfacción Ciudadana se realiza cada dos años desde 2017 y constituye uno de los principales instrumentos de la PCM para medir la experiencia de la población con los servicios del Estado, identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas que contribuyan a consolidar una gestión pública moderna y orientada al ciudadano.
