Política
El estudio, aplicado a 5,166 ciudadanos y que evaluó la atención brindada en 311 entidades públicas a escala nacional, confirma una tendencia positiva en la percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención de las entidades del Estado y sus esfuerzos por ofrecer un trato más eficiente, cercano y orientado a las necesidades de las personas.
Mejoras
Entre los aspectos mejor valorados por la ciudadanía destacan el buen trato y la atención brindada por los servidores públicos (46%), así como la calidad de la información proporcionada durante los trámites (15%).
Asimismo, indicadores como el tiempo de atención, el trato profesional y la calidad de la información alcanzaron niveles de satisfacción superiores al 85%.