¿Mala atención en Sedapal u otra empresa de agua? Registra tu reclamo en el Libro de Observaciones de Usuarios
Tienes derecho a registrar tu disconformidad respecto al trato recibido durante la atención.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) informa que los usuarios y posibles clientes que no estén conformes con el trato o la información brindada por el personal de las empresas de agua potable pueden registrar su observación o disconformidad en el Libro de Observaciones.
Las observaciones pueden estar relacionadas con una mala atención, trato inadecuado, falta de información clara sobre procedimientos o servicios, negativa a recibir solicitudes o consultas, deficiencias en la atención en oficinas o canales (presencial, telefónico, etc.). No corresponde registrar por este medio problemas operativos, como aniegos o falta del agua potable, o de facturación o consumo.
La Sunass recuerda que las empresas de agua deben implementar el Libro de Observaciones de Usuarios en cada una de sus oficinas comerciales con áreas para atención de usuarios y público en general. Además, una vez registrada la observación, la empresa debe entregar una copia al usuario y brindar una respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El Libro de Observaciones permite a los usuarios expresar su experiencia y contribuir a mejorar la calidad de la atención. Su uso ayuda a las empresas de agua a identificar oportunidades de mejora y brindar un mejor servicio a la población.
