Indecopi fortalece la protección del consumidor con 891 mil asesorías gratuitas en todo el país
Las sedes regionales concentran el 42.7 % de las orientaciones, especialmente sobre protección al consumidor y propiedad intelectual.
El balance del periodo refleja la labor descentralizada del Indecopi en su compromiso de acercar sus servicios a la ciudadanía. Así, el 42.73 % de las asesorías (380 921) se gestionaron a través de las Oficinas Regionales (ORI), mientras que el 57.27 % (510 635) se concentró en Lima y Callao.
En el ámbito regional, Puno lideró las asesorías con 57 845, seguido de Arequipa (36 014), Piura (29 596), Tacna (27 779), Junín (24 365), Cusco (23 670), Lambayeque (23 576) y La Libertad (21 899). La cobertura se completó a través de las sedes en Cajamarca, Huánuco, Áncash (Chimbote y Huaraz), Moquegua, La Merced, Tumbes, Ucayali, Pasco, Ica, San Martín, Loreto, Ayacucho, Apurímac, Madre de Dios, Vraem, Huancavelica y Amazonas.
Al recibir orientación especializada, los usuarios pueden tomar mejores decisiones de consumo y optar por mecanismos directos de solución de controversias. Mientras que, para las pequeñas empresas y emprendedores locales, el acceso gratuito a orientación sobre propiedad intelectual y marcas promueve la formalización y protección de sus activos intangibles.
Para canalizar la labor de orientación, la institución mantiene la atención presencial y telefónica en sus sedes tanto Lima como en 26 oficinas regionales, así como su presencia en los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) y la plataforma digital Reclama Virtual, herramientas que facilitan el acceso a la orientación sin necesidad de desplazamientos.
