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Durante una visita de supervisión al Módulo de Orientación a la Ciudadanía en la sede central, la titular del Midis destacó que la modernización permitirá ofrecer respuestas más oportunas y eficientes a las consultas de la población.
Mejora de servicios
“Esperamos en el corto plazo mejorar estos servicios a través de los procesos de digitalización para poner con mayor facilidad la información al alcance de los ciudadanos”, señaló.
La ministra explicó que el sector potenciará el chatbot institucional y aprovechará herramientas tecnológicas, bases de datos e inteligencia artificial para ampliar los canales de atención, incluyendo el uso de grupos de WhatsApp, considerando que la mayoría de usuarios accede a los servicios públicos mediante teléfonos celulares.
“Tenemos que hacer propuestas concretas con la tecnología para brindar un mejor servicio oportuno a las personas que utilizan los módulos de orientación a la ciudadanía del Midis”, enfatizó la ministra.
Agregó que el Midis utilizará el análisis de estadísticas de atención para identificar las principales necesidades de la ciudadanía y perfeccionar continuamente sus servicios, consolidando una atención más eficiente, inclusiva y centrada en las personas.
Atención inclusiva
El Módulo de Orientación a la Ciudadanía brinda información sobre los programas sociales, el estado de los trámites y los servicios del ministerio a través de la línea gratuita 101 y de atención presencial de lunes a viernes. Asimismo, ofrece atención inclusiva mediante interpretación en Lengua de Señas peruana, orientación en lenguas originarias como quechua y awajún, infraestructura con rampas de acceso y herramientas tecnológicas como el software JAWS para personas con discapacidad visual.