¿Cambió el lugar, fecha o artistas de un concierto? Puedes exigir la devolución del dinero, remarca Indecopi

Atención, usuarios y organizadores

12/08/2026 11:22 Frente a recientes anuncios de cambios en las condiciones en la realización de conciertos (cancelación, lugar, fecha, artistas, entre otros) el Indecopi informa a los organizadores de espectáculos que deben cumplir con sus obligaciones frente a los consumidores. En ese sentido, precisa que, cuando se modifican las condiciones de un espectáculo, corresponde devolverles a los consumidores el dinero pagado por las entradas, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley 32415.

Asimismo, la institución enfatiza que el procedimiento de devolución debe ser informado de manera oportuna, clara y verificable, indicando los canales habilitados, requisitos y condiciones para que los consumidores puedan solicitar el reembolso. Este proceso debe ejecutarse en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados desde la solicitud del consumidor.

De otro lado, el Indecopi recuerda a los organizadores de espectáculos que deben garantizar la idoneidad del servicio ofrecido; es decir, que los eventos se desarrollen conforme a las condiciones anunciadas y comunicadas previamente a los consumidores.

Finalmente, el Indecopi insta a los consumidores adquirir entradas a través de proveedores formales y conservar sus comprobantes de pago, como evidencia para la presentación de reclamos. Ante cualquier inconveniente, la ciudadanía puede presentar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones del proveedor. Para orientación o registro de reclamos, pueden comunicarse al Indecopi a los teléfonos (01) 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones), o a través del portal Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/.