Indecopi impulsó un cambio en la ONP: ahora puedes presentar trámites por su Mesa de Partes Digital
La ONP ya no exige usar solo su portal web
La intervención se inició luego de que la CEB identificara como una posible barrera burocrática la exigencia de la ONP de presentar determinados trámites previsionales, como las solicitudes de pensión, únicamente a través de su portal web (onpvirtual.pe).
De acuerdo con el análisis realizado, esta exigencia podía restringir el derecho de los ciudadanos a presentar solicitudes ante la administración pública, reconocido en la Ley del Procedimiento Administrativo General (Ley N.° 27444), al limitar la posibilidad de utilizar otros canales oficiales para la recepción de documentos.
Como resultado de este proceso, la ONP eliminó voluntariamente dicha restricción y aprobó una nueva directiva que permite la recepción de solicitudes previsionales a través de su Mesa de Partes Digital. La modificación fue formalizada mediante la Resolución de Gerencia General N.° 000094-2026-GG-ONP.
Con esta medida, los afiliados y pensionistas cuentan con una vía adicional para presentar sus solicitudes previsionales de manera digital, sin estar condicionados al uso exclusivo de una sola plataforma. La habilitación de la mesa de partes digital facilitará la atención de más de 49 000 solicitudes de pensión al año.
La actuación se desarrolló en el marco del Sistema de Acompañamiento y Eliminación de Barreras Burocráticas (SAEB) del Indecopi, mecanismo que permite identificar y promover la revisión de exigencias administrativas que podrían dificultar el acceso de los ciudadanos a servicios o derechos, contribuyendo a una mayor facilidad en la realización de trámites ante la administración pública.
