Derecho
La medida, adoptada a partir de una investigación de oficio de la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB) del Indecopi, elimina la exigencia de utilizar una única plataforma digital para presentar solicitudes.
La intervención se inició luego de que la CEB identificara como posible barrera burocrática la exigencia de la ONP de presentar determinados trámites previsionales, como las solicitudes de pensión, exclusivamente mediante su portal web (onpvirtual.pe).
Restricciones
Según el análisis de la comisión, esta exigencia podía restringir el derecho de los ciudadanos a presentar solicitudes ante la administración pública, reconocido en la Ley del Procedimiento Administrativo General (Ley N.° 27444), al limitar el uso de otros canales oficiales para la recepción de documentos.
Como resultado de la actuación, la ONP eliminó voluntariamente esta restricción y aprobó una nueva directiva que permite recibir solicitudes previsionales a través de su Mesa de Partes Digital. La modificación fue formalizada mediante la Resolución de Gerencia General N.° 000094-2026-GG-ONP.
Con esta medida, los afiliados y pensionistas disponen de una vía adicional para presentar sus solicitudes previsionales de manera digital, sin estar condicionados al uso exclusivo de una plataforma.
Finalmente, la habilitación de la mesa de partes digital facilitará la atención de más de 49,000 solicitudes de pensión al año.
Servicios
El Indecopi, además, impulsa sus canales de atención para orientar a ciudadanos y empresas sobre barreras burocráticas ilegales o irrazonables que afectan sus trámites o actividades económicas.
Así, para consultas generales, están disponibles las líneas de WhatsApp 913912611 (Lima y Callao) y 950403285 (regiones), y los correos consultasbarreras@indecopi.gob.pe y barrerasregionales@indecopi.gob.pe. Los casos en segunda instancia ante la Sala Especializada se atienden mediante consultas-sel@indecopi.gob.pe. La atención vía WhatsApp es inmediata y no genera código de seguimiento, precisa la entidad.
Y, si el interesado decide presentar una denuncia formal, se puede realizar mediante la Mesa de Partes Virtual o de forma presencial en las sedes regionales y central del Indecopi.